2月11日，針對(duì)華住會(huì)會(huì)員服務(wù)協(xié)議中涉嫌存在不公平格式條款的問(wèn)題，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第四十條“消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以就消費(fèi)者投訴的損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為開展調(diào)查，與有關(guān)經(jīng)營(yíng)者核實(shí)情況，約請(qǐng)有關(guān)經(jīng)營(yíng)者到場(chǎng)陳述事實(shí)意見、提供證據(jù)資料等”規(guī)定，按照中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)《消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)約談經(jīng)營(yíng)者辦法（試行）》，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“北京市消協(xié)”）對(duì)其運(yùn)營(yíng)方——漢庭星空（上海）酒店管理有限公司進(jìn)行約談，明確指出該公司相關(guān)條款中涉嫌存在排除、限制消費(fèi)者主要權(quán)利的情況，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，并要求其進(jìn)行全面自查和限期整改。
“強(qiáng)制仲裁”被指限制消費(fèi)者權(quán)利
據(jù)北京市消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，華住會(huì)2025年7月18日正式生效的《華住會(huì)個(gè)人會(huì)員計(jì)劃與服務(wù)條款》第十一條第（二）項(xiàng)內(nèi)容“若協(xié)商不成的，您同意將爭(zhēng)議提交至上海仲裁委員會(huì)按照該會(huì)仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁”，存在利用格式條款不合理限制消費(fèi)者主要權(quán)利的問(wèn)題，涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。
《華住會(huì)個(gè)人會(huì)員計(jì)劃與服務(wù)條款》單方面限定爭(zhēng)議只能通過(guò)上海仲裁委員會(huì)仲裁解決，剝奪了消費(fèi)者依據(jù)《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》向人民法院提起訴訟的權(quán)利。
通過(guò)格式條款“強(qiáng)制綁定”上海仲裁委員會(huì)為特定仲裁機(jī)構(gòu)，限制了消費(fèi)者的維權(quán)途徑，加重消費(fèi)者責(zé)任，屬于《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十七條規(guī)定的“不得利用格式條款不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重消費(fèi)者的責(zé)任或者限制消費(fèi)者依法變更或者解除合同、選擇訴訟或者仲裁解決消費(fèi)爭(zhēng)議、選擇其他經(jīng)營(yíng)者的商品或者服務(wù)等權(quán)利”情形。
明確三項(xiàng)整改要求 強(qiáng)化后續(xù)監(jiān)督措施
此類條款不僅限制消費(fèi)者依法維權(quán)的途徑，而且破壞了公平的市場(chǎng)交易環(huán)境，基于上述情形，北京市消協(xié)要求華住會(huì)高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，明確提出三項(xiàng)具體整改要求。
立即整改格式條款
自約談后10個(gè)工作日內(nèi)，刪除或修改協(xié)議中強(qiáng)制仲裁的相關(guān)內(nèi)容，不得利用格式條款限制消費(fèi)者依法選擇訴訟或仲裁解決消費(fèi)爭(zhēng)議的權(quán)利。
全面審查現(xiàn)有協(xié)議
對(duì)公司所有面向消費(fèi)者的格式合同、協(xié)議、須知等進(jìn)行系統(tǒng)性排查梳理，確保所有條款均符合相關(guān)法律法規(guī)要求，徹底清除排除或限制消費(fèi)者權(quán)利的不合理內(nèi)容。
建立消費(fèi)者權(quán)益溝通機(jī)制
建議企業(yè)設(shè)立與消費(fèi)者的常態(tài)化互通渠道，定期收集消費(fèi)者反饋意見；在制定或修改涉及消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)則前，主動(dòng)征求消費(fèi)者及消協(xié)組織的意見，保障消費(fèi)者知情權(quán)與參與權(quán)。
此次整改對(duì)規(guī)范行業(yè)經(jīng)營(yíng)具有示范意義。北京市消協(xié)呼吁華住會(huì)深刻認(rèn)識(shí)問(wèn)題，以實(shí)際行動(dòng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，將尊重消費(fèi)者權(quán)利融入企業(yè)發(fā)展，共同推動(dòng)住宿服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展。同時(shí)，北京市消協(xié)將持續(xù)關(guān)注華住會(huì)的整改落實(shí)情況，推動(dòng)企業(yè)切實(shí)履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主體責(zé)任，共同營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。若該企業(yè)逾期未完成整改，北京市消協(xié)將依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定，采取進(jìn)一步措施，包括但不限于公開批評(píng)、向有關(guān)行政部門移送相關(guān)線索、提起公益訴訟等，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害。