記者 | 查沁君

“錄播課一經(jīng)交付不退不換”、“ 因消費者個人原因不允許退費”、“退費不按照優(yōu)惠后的實際價格計算，而是按照課程原價計算 ”……

8月25日，中國消費者協(xié)會針對上述教育培訓領域的不公平格式條款進行點評，指出該領域多個常見的霸王條款。

免責聲明排除或者減輕其自身責任

實踐中，一些教育培訓機構常通過免責聲明的方式，排除或者減輕其自身責任。 例如，“XX網(wǎng)校不保證（包括但不限于）”或是“用戶使用經(jīng)由本服務下載的或取得的任何資料，其風險自行負擔?！?/span>

對此，中消協(xié)指出，免責條款的擬定應遵循公平原則，注重對消費者權益的保護。對于免責條款，相關法律已有明確的規(guī)定，特別是對于提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任的情形，所涉免責條款因違反公平原則而歸于無效。

中消協(xié)認為，經(jīng)營者對于其提供的商品或者服務依法應當承擔保證責任。接受教育培訓服務而獲得的資料，其內容應當符合法律規(guī)定，這一責任應由經(jīng)營者承擔?！帮L險自負”的格式條款屬于排除其自身責任的情形，有違公平原則，當屬無效。

錄播課一經(jīng)交付不退不換

購買錄播課后，實際沒有一次性全部交付，但合同約定視為全部交付， 一經(jīng)交付不退不換。

例如，XX課時線上的錄播課程，課程一經(jīng)售出永久有效，支持無限次數(shù)的播放和學習，學員可自由選擇時間、地點登錄APP學習。在APP登錄并匹配購課賬號后，視為XX完成全部虛擬課程的交付，課程一經(jīng)交付不退不換。

“課件的交付應當是整體交付，而非分節(jié)交付，即只有在經(jīng)營者完成全部課件錄制并全部傳輸給消費者時，方能視為經(jīng)營者完成了交付義務?！敝邢麉f(xié)指出。

在中消協(xié)看來，交付的完成意味著風險的轉移，如果將部分課件的交付視為交付義務的完成，一旦經(jīng)營者不能繼續(xù)履行交付義務，則未交付課件的風險則會由消費者承擔，使得消費者花了全部的價格購買了半成品的課件，此種風險轉嫁的行為明顯違背了法律規(guī)定，其條款亦因加重消費者責任而涉嫌構成無效。

因消費者個人原因不允許退費

一些教育培訓機構規(guī)定，甲方不得向乙方提請退費的情況，包含但不限以下幾條因甲方個人原因引起的退費行為：甲方以個人主觀觀點評判教師授課水平、教學管理與安排的；因個人時間安排，無法繼續(xù)享受課程服務的；因個人身體狀況，無法繼續(xù)享受課程服務……

中消協(xié)指出，經(jīng)營者因消費者個人原因不允許退費，或由消費者承擔全部剩余課費損失的形式承擔違約責任的行為，明顯有違公平交易的原則，屬于加重消費者責任的行為，故其所列相關條款涉嫌構成無效。

更換班型要求放棄申請退費權利

一些教育機構在合同中常列出，甲方有權在服務期（延保服務期除外）結束前向乙方申請更換班型，申請權限有且僅有一次；且更換班型后，甲方自愿放棄本協(xié)議約定的協(xié)議解除及申請退費的權利。

中消協(xié)指出，就更換班型而言，經(jīng)營者與消費者協(xié)商一致即可更換，或經(jīng)營者亦可設置與更換班型本身相關的合理的條件。但經(jīng)營者以更換班型為條件、進而排除消費者解約退款的權利，則明顯構成對消費者權利的不合理限制、亦加重了消費者責任，明顯不具有合法性。

超過期限不允許退費

“甲方在開課7天后不得申請退費，但出現(xiàn)不可抗力導致培訓不能繼續(xù)的情況除外。”

對此，中消協(xié)認為，超期不允許退費，明顯超過了消費者訂立合同時預見到、或應當預見到的因退費可能造成的損失，經(jīng)營者對于消費者退費可以主張相關違約責任，但并不能因此而排除消費者退費權利的行使，該條款明顯不具有合理性，屬于限制和排除消費者權利的情形。

退課時計算方式不當

退費不按照優(yōu)惠后的實際價格計算，而是按照課程原價計算？

例如，一些教育培訓機構規(guī)定，本課程協(xié)議總價款為優(yōu)惠后價格，原價為38640元，483元/課時，若甲方符合退費條件，且中途退費導致退費后已購課時不足32課時的，則甲方將喪失優(yōu)惠權益，退費時應按照本課程原價扣除已上課時課程費用后，余款進行退費。

中消協(xié)指出，從公平原則的角度來看，優(yōu)惠價格更符合課程的真實價值，也屬于事實上的成交價格，退費應當按照實際成交的價格進行。按照原價退費的約定與“概不退費”條款的性質一樣，屬于“免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的”和“排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理”條款。