武漢外賣騎手張先生面臨房租、車租雙重壓力時(shí)，通過數(shù)禾科技旗下智能信貸平臺(tái)的服務(wù)，迅速獲得2萬元額度，及時(shí)解決了資金周轉(zhuǎn)難題，讓他順利度過職業(yè)低谷，對(duì)未來充滿信心。“這次服務(wù)真像外賣一樣快”，張先生笑著評(píng)價(jià)。

作為助力傳統(tǒng)金融覆蓋不足的重要力量，助貸機(jī)構(gòu)直面新市民、年輕群體、低收入者等金融知識(shí)相對(duì)薄弱、抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱的長尾用戶。在數(shù)禾科技看來，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（消保）不僅是合規(guī)底線，更是平臺(tái)長遠(yuǎn)發(fā)展的基石和社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。

當(dāng)前，消費(fèi)金融行業(yè)正從“粗放擴(kuò)張”轉(zhuǎn)向“高質(zhì)量發(fā)展”。數(shù)禾科技率先將消保納入公司頂層戰(zhàn)略，從金融教育、溫暖服務(wù)、科技賦能三維度系統(tǒng)探索實(shí)踐，為行業(yè)提供可借鑒樣本。

一、精準(zhǔn)守護(hù)：金融教育從“廣泛宣傳”轉(zhuǎn)向分層觸達(dá)與創(chuàng)新互動(dòng)

數(shù)禾科技摒棄傳統(tǒng)“說教式”宣傳，構(gòu)建“分群、分眾、分層”的精準(zhǔn)教育體系，以“五進(jìn)入”（進(jìn)商圈、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村）為核心抓手，讓金融知識(shí)更接地氣、更生動(dòng)。

例如，在武漢萬象城CGV影城，結(jié)合熱門影片映前時(shí)段，圍繞防詐騙、理性借貸開展微宣講，真實(shí)案例讓觀眾直呼“詐騙離我們太近，這樣的提醒太及時(shí)”。

針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工，數(shù)禾科技走進(jìn)武漢科技公司，推出“職場金融健康”課程，以案說法講解征信維護(hù)、負(fù)債管理等，幫助注入“金融免疫力”。

在校園，采用“金融知識(shí)問答投籃”“征信大富翁”等趣味游戲，將理性消費(fèi)與反詐知識(shí)融入互動(dòng)，深化校企合作金融素養(yǎng)培育。

類似行動(dòng)已成為常態(tài)。通過“數(shù)盾計(jì)劃”等品牌項(xiàng)目，數(shù)禾科技聯(lián)合監(jiān)管部門開展線上線下教育，觸達(dá)廣泛人群。

二、溫度服務(wù)：暢通訴求渠道，完善多元糾紛化解

新市民維權(quán)常遇“專業(yè)知識(shí)缺、機(jī)構(gòu)推諉”難題。數(shù)禾科技秉持“糾紛化解在基層”原則，搭建“法院+金融”多元解紛工作站，與調(diào)解中心聯(lián)動(dòng)，形成高效協(xié)同網(wǎng)。

公司設(shè)專人專崗跟進(jìn)案件全流程，增設(shè)電話調(diào)解員提供“一對(duì)一+即時(shí)響應(yīng)”服務(wù)，大幅縮短處理周期。同時(shí)擁抱數(shù)字化，迭代客訴系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)反饋閉環(huán)與產(chǎn)品優(yōu)化。

例如，上線“一鍵授權(quán)”智能登錄，注冊步驟精簡60%；開發(fā)“審批軌跡顯示”，讓進(jìn)度透明，緩解用戶焦慮。引入7×24小時(shí)智能客服、大數(shù)據(jù)分析短板，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效。

2025年，數(shù)禾科技通過基層調(diào)解有效化解矛盾，新市民專項(xiàng)服務(wù)滿意度超98%。

三、科技賦能：智能前置防火墻與普惠創(chuàng)新

2024年，數(shù)禾科技依托智能風(fēng)控系統(tǒng)，有效攔截高風(fēng)險(xiǎn)客戶數(shù)百萬人次，動(dòng)態(tài)調(diào)整信用評(píng)級(jí)、額度與利率，既惠及優(yōu)質(zhì)用戶，也強(qiáng)化高風(fēng)險(xiǎn)防控，保障資產(chǎn)質(zhì)量。

科技不止于風(fēng)控，更促進(jìn)普惠。例如，針對(duì)網(wǎng)約車司機(jī)多平臺(tái)收入分散難題，平臺(tái)創(chuàng)新收入合并計(jì)算功能，讓“辛苦錢算數(shù)”，解決傳統(tǒng)銀行不認(rèn)可的痛點(diǎn)。王師傅感慨：“以前銀行不認(rèn)，現(xiàn)在終于能貸到款了?！?/p>

四、成效與愿景：做有溫度、有責(zé)任的消金標(biāo)桿

在仙桃等地“流動(dòng)金融驛站”，志愿者通過情景模擬教授留守老人防范“虛假養(yǎng)老”“親情詐騙”等高發(fā)騙局，手把手教學(xué)手機(jī)銀行操作。

針對(duì)特定群體，推出定制服務(wù)，如為外賣騎手等新市民提供專屬通道、畢業(yè)生“職場新人啟航計(jì)劃”等。

數(shù)禾科技線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋多個(gè)城市，深入外賣站點(diǎn)、快遞驛站等場景，累計(jì)服務(wù)數(shù)千名新市民，間接穩(wěn)定上千就業(yè)崗位，緩解租房難題，全周期風(fēng)險(xiǎn)管理保持行業(yè)低逾期率。

分眾傳媒已圓滿完成了其階段性的資本使命，為數(shù)禾科技的成長奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在此過程中，數(shù)禾科技現(xiàn)已完全具備在金融科技領(lǐng)域獨(dú)立發(fā)展的能力，不僅實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)模式的成熟與創(chuàng)新，還為分眾傳媒回報(bào)了滿意的投資回報(bào)，體現(xiàn)了雙方合作的共贏價(jià)值。同時(shí)，數(shù)禾科技也已儲(chǔ)備足夠的資源與人才，以應(yīng)對(duì)未來十年的發(fā)展挑戰(zhàn)，持續(xù)推動(dòng)金融科技領(lǐng)域的進(jìn)步與突破。

十年深耕，數(shù)禾科技已構(gòu)建起獨(dú)立、穩(wěn)健的金融科技生態(tài)體系，業(yè)務(wù)模式實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性創(chuàng)新，運(yùn)營能力完成規(guī)模化驗(yàn)證，人才與技術(shù)儲(chǔ)備達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。更建立了不依賴單一股東的、完全獨(dú)立的運(yùn)營體系和自我造血能力。

結(jié)語

數(shù)禾科技以教育筑防線、以科技強(qiáng)風(fēng)控、以服務(wù)暖人心，不僅探索出高質(zhì)量消保新路徑，更彰顯持牌金融科技企業(yè)的時(shí)代擔(dān)當(dāng)。未來，公司將繼續(xù)堅(jiān)持“用戶至上、合規(guī)為本、科技創(chuàng)新”，讓金融服務(wù)在守護(hù)與普惠中更有溫度、更可持續(xù)。