12月9日，據(jù)澎湃新聞報(bào)道，宣稱配備無障礙設(shè)施的曹操出行“禮帽專車”未兌現(xiàn)承諾一事，經(jīng)報(bào)道后引發(fā)社會關(guān)注，目前迎來最新進(jìn)展。

福州交通運(yùn)輸部門近日答復(fù)，針對此事會督促曹操平臺盡快完善服務(wù)設(shè)施，并向舉報(bào)人說明、致歉，目前福州實(shí)際運(yùn)營44輛“禮帽專車”均配有無障礙設(shè)施。

曹操出行相關(guān)工作人員則答復(fù)，接到投訴后高度重視并第一時(shí)間介入，已完成全面整改。投訴人郭先生表示，截至目前未收到曹操出行方面的說明和道歉，其要求曹操出行對此事公開道歉。

據(jù)澎湃新聞此前報(bào)道，據(jù)用戶郭先生反映，自2025年7月起，他多次通過曹操出行平臺預(yù)約“禮帽”專車，該車型主打高端無障礙服務(wù)，收費(fèi)比普通車型高，“禮帽”專車配備抽屜式斜坡踏板，是該車型宣傳中應(yīng)提供的無障礙設(shè)施，便于輪椅上下。然而實(shí)際出行中，他多次遇到預(yù)約車輛未配備斜坡踏板的情況，導(dǎo)致無法正常登車，只能臨時(shí)更換交通工具，嚴(yán)重影響出行計(jì)劃。

在郭先生多次反映后，福州市道路運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中心在信訪回復(fù)中表示，福州市50輛“禮帽專車”中，大部分已完成整改。

12月4日，福建電視臺“現(xiàn)場”的記者曾陪同郭先生，當(dāng)場叫了一輛“禮帽專車”，發(fā)現(xiàn)確實(shí)沒有配備無障礙坡道板。

視頻報(bào)道中顯示，曹操出行的司機(jī)承認(rèn)車輛屬于需外接坡道板的型號，但為了節(jié)省后備箱空間，他并未攜帶這塊斜坡踏板。司機(jī)只能讓車輛盡量貼近路沿停，然后抬乘客上車。因?yàn)闆]有找到固定帶，輪椅也未沒有被有效固定。此外，曹操出行曾宣傳，每月29日輪椅乘客可享專屬優(yōu)惠，有的司機(jī)卻表示不知情。

去年10月，曹操出行社會助殘公益行動啟動暨中國無障礙出行·巡網(wǎng)融合發(fā)布會在蘇州舉行。曹操出行CEO龔昕在會上介紹，曹操出行推出的無障礙出行巡網(wǎng)融合解決方案，基于具備無障礙功能的定制專車，融合了巡游與網(wǎng)約功能。截至2024年初，曹操出行已在全國累計(jì)投放超過1000臺無障礙專車，服務(wù)市民出行超過500萬人次。

10月30日，曹操出行于港交所發(fā)布公告更新招股書。招股書顯示，截至2024年6月30日止六個(gè)月，曹操出行收入達(dá)人民幣62億元，較去年同期增長24.7%；運(yùn)營范圍覆蓋83個(gè)城市，較2023年年底增加六成。規(guī)模增長的同時(shí)，毛利率持續(xù)改善，由2023年的5.8%提升至7.0%。