編導(dǎo)：金秋野 編輯：江旭波
近日，有理想車主發(fā)視頻稱，其在四川甘孜4000米海拔的雪山因手機(jī)信號弱打不開車門，且未攜帶機(jī)械鑰匙，向理想汽車400客服求援無果后，砸窗解鎖自救。針對此事，10月9日，理想汽車有關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)南方都市報記者稱，事發(fā)當(dāng)日客服告知用戶后臺暫無法解鎖車輛，并就解鎖方式、拖車方案等與用戶多次溝通。后來多次聯(lián)系用戶，由于信號不佳未接通。當(dāng)晚得知用戶破窗解鎖后，客服人員對出現(xiàn)這樣的情況致歉。
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