記者 | 黃華

編輯 | 謝欣

12月12日，業(yè)內(nèi)流傳出一封由好大夫在線CEO王航發(fā)出的《給全體員工的信》，主要內(nèi)容為：由于疫情和經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響，好大夫在線即將進(jìn)行戰(zhàn)略及組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，具體方向就是從創(chuàng)業(yè)期的專注產(chǎn)研轉(zhuǎn)型為市場(chǎng)開(kāi)拓。

簡(jiǎn)而言之，好大夫在線即將縮減研發(fā)團(tuán)隊(duì)，轉(zhuǎn)而集中力量提振營(yíng)收。12月13日，好大夫在線向界面新聞確認(rèn)前述流傳信件屬實(shí)，并表示，公司目前資金運(yùn)轉(zhuǎn)情況正常，公司做出此決定的原因在于希望能加強(qiáng)業(yè)務(wù)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，擺脫對(duì)融資的依賴，成為一家自負(fù)盈虧的企業(yè)。

好大夫在線還表示，該公司有望在春節(jié)前后基本達(dá)到盈虧平衡，并在明年進(jìn)一步擴(kuò)大一線拓展、銷售、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模；公司預(yù)計(jì)在此次戰(zhàn)略調(diào)整后，產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)的占比會(huì)減少，最終團(tuán)隊(duì)預(yù)計(jì)會(huì)比現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)規(guī)模更大。

雖然其并未明確說(shuō)明此輪人員縮減情況，但從具體用詞可看出，此次的調(diào)整范圍不小。

好大夫在線是國(guó)內(nèi)知名的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)，也是國(guó)內(nèi)最早的一批互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司，其第一版網(wǎng)站上線于2006年7月17日，最開(kāi)始的定位就是幫助患者尋找醫(yī)生。其創(chuàng)始人王航團(tuán)隊(duì)跑遍各大醫(yī)院，通過(guò)“人肉蜘蛛”的方式將醫(yī)生出診信息逐字逐句敲至網(wǎng)上的故事也廣為流傳。

好大夫在線曾經(jīng)頗受資方青睞。據(jù)天眼查，好大夫在線于2007年獲得300萬(wàn)元來(lái)自策源創(chuàng)投和天使投資人雷軍的天使輪融資。隨后，它在2008年、2011年、2015年、2017年獲得四輪融資，金額遞增。其中，2017年的D輪融資高達(dá)2億美元，由騰訊領(lǐng)投。

不過(guò)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療如今早已遠(yuǎn)離熱錢洶涌的時(shí)代。雖然自2020年初起，疫情催化下的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療要迎來(lái)第二春的聲音漸起，但發(fā)展至今，行業(yè)仍然有諸多問(wèn)題待解。例如，商業(yè)模式的問(wèn)題。而和眾多同行公司一樣，好大夫在線也在這樣的環(huán)境中生存。

此前，好大夫在線還在2016年10月傳出過(guò)疑似裁員50%的消息，隨后被創(chuàng)始人王航予以否認(rèn)。而在業(yè)內(nèi)，微醫(yī)在近兩年進(jìn)行了大批人員削減，丁香園、醫(yī)聯(lián)等知名互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)都在這兩年里出現(xiàn)過(guò)較大的人員或是業(yè)務(wù)變動(dòng)。

當(dāng)前，好大夫在線此輪的戰(zhàn)略及組織結(jié)構(gòu)調(diào)整也提及要解決商業(yè)模式的問(wèn)題。公司表示，市場(chǎng)開(kāi)拓會(huì)是其未來(lái)的主要方向，希望有更多的醫(yī)務(wù)工作者加入平臺(tái)。在商業(yè)模式上，公司會(huì)繼續(xù)踐行收取平臺(tái)使用費(fèi)的方式；同時(shí)公司還將大力推進(jìn)面向B端的會(huì)員服務(wù)。

其中，平臺(tái)使用費(fèi)包括好大夫在線面向各種用戶的平臺(tái)級(jí)基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)和賬戶管理費(fèi)，主要有患者、商家和醫(yī)務(wù)工作者?；颊叻矫嬉延诮衲?月開(kāi)始收費(fèi)。當(dāng)前，好大夫在線已經(jīng)對(duì)患者開(kāi)放的服務(wù)主要包括普通門診、專家門診、預(yù)約掛號(hào)等。而根據(jù)社交媒體端的使用反饋，收費(fèi)是由醫(yī)生根據(jù)自身情況及服務(wù)內(nèi)容調(diào)整定價(jià)，患者可依照個(gè)人需求進(jìn)行選擇。當(dāng)然，這樣的收費(fèi)方式也在患者間存在爭(zhēng)議。

而在面向B端的會(huì)員服務(wù)方面，主要通過(guò)渠道方式銷售獲得，具體渠道包含人力資源公司、企業(yè)系統(tǒng)服務(wù)商、禮品公司等，主要客戶是企業(yè)HR（作為員工或高管福利）、金融公司（用于高凈值客戶的服務(wù)）、國(guó)企工會(huì)（作為會(huì)員福利）、保險(xiǎn)公司（保險(xiǎn)客戶的增值服務(wù)）等。

另?yè)?jù)好大夫在線APP顯示，其會(huì)員服務(wù)包括兩類，收費(fèi)都在千元級(jí)別。一是家庭必備1399元/年（一家三口管一年，一個(gè)月等待期），二是緊急通道5000元/年（一人管一年，即買即用）。這兩類項(xiàng)目的服務(wù)項(xiàng)目均集中在對(duì)接醫(yī)生資源，包括：對(duì)癥推薦專家、三甲專家免費(fèi)問(wèn)、安排面診/住院好大夫管、自選兒科/老年科/孕產(chǎn)科/成人科家醫(yī)團(tuán)隊(duì)等。

不難看出，好大夫在線當(dāng)前是寄希望于通過(guò)納入更多用戶，并進(jìn)一步尋找付費(fèi)用戶來(lái)提升收入，而其主要銷售的還是其醫(yī)生資源。但是，這并沒(méi)能解決互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療商業(yè)模式的痛點(diǎn)，也就是在服務(wù)價(jià)值有限的情況下，收費(fèi)服務(wù)能獲得多大青睞。并且，好大夫在線的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不少，除了平安健康（原“平安好醫(yī)生”）等公司，當(dāng)前也有不少頭部醫(yī)院自己搭建平臺(tái)提供線上問(wèn)診等服務(wù)，這也進(jìn)一步體現(xiàn)了在線醫(yī)療資源的競(jìng)爭(zhēng)壓力不小。

截至目前，好大夫在線已經(jīng)累計(jì)納入了全國(guó)10000多家醫(yī)院、82萬(wàn)醫(yī)生的信息，已有23萬(wàn)公立醫(yī)院醫(yī)生注冊(cè)、認(rèn)證，并開(kāi)通個(gè)人網(wǎng)上門診。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)擁有大幾十萬(wàn)注冊(cè)醫(yī)生資源的還有微醫(yī)，微醫(yī)目前能連接的注冊(cè)醫(yī)生數(shù)量約30萬(wàn)名。當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)還是要解決如何創(chuàng)造實(shí)際醫(yī)療價(jià)值的問(wèn)題，而不僅僅是比拼注冊(cè)醫(yī)生數(shù)量的多少。