文｜黃河新聞網(wǎng) 牛牧瑤

“各位旅客聽我言，新春佳節(jié)樂(lè)無(wú)邊，旅途安全記心間，行李擺放要規(guī)整，貴重物品貼身管，一路平安把家還！”春運(yùn)期間，這段朗朗上口的快板聲在車廂內(nèi)回蕩，為歸家旅途增添了歡樂(lè)氛圍。循聲望去，列車長(zhǎng)張文津正穿梭在車廂間，一邊細(xì)致檢查行李放置，一邊耐心解答旅客疑問(wèn)。當(dāng)整座城市沉浸在節(jié)日歡慶中時(shí)，國(guó)鐵太原客運(yùn)段K7807次列車上的張文津，正以溫暖貼心的服務(wù)，為旅客的歸家之路保駕護(hù)航。

從“服務(wù)者”到“文藝宣傳員”：用創(chuàng)意傳遞安全 

自2014年入職太原鐵路局以來(lái)，張文津始終秉持“從心開始、由心化行”的工作理念，將“人民鐵路為人民”的宗旨融入每個(gè)細(xì)節(jié)。她不僅是旅客眼中的“全能列車長(zhǎng)”，更是一位充滿魅力的“文藝宣傳員”。曾服役于部隊(duì)文工團(tuán)的她，將文藝特長(zhǎng)融入客運(yùn)服務(wù)，自編自導(dǎo)自演相聲、小品、快板、詩(shī)朗誦等節(jié)目。她創(chuàng)作的快板詞，既涵蓋鐵路安全出行要點(diǎn)，又飽含對(duì)旅客的關(guān)懷。旅客們?cè)谳p松氛圍中，不知不覺將安全知識(shí)牢記于心。

張文津?qū)⑦h(yuǎn)離端門、防止夾傷等要點(diǎn)編成兒歌，讓孩子們扮演“列車員”“小旅客”，邊唱邊做動(dòng)作?！斑@樣的講解孩子聽得懂、記得住，我們也跟著學(xué)到不少！”一位家長(zhǎng)在參與“列車安全小課堂”后感慨道。漸漸地，孩子們親切地稱她“車長(zhǎng)媽媽”。

從“貼心女兒”到“臨時(shí)媽媽”：用細(xì)節(jié)溫暖人心 

對(duì)老人和小孩而言，張文津更像一位“貼心女兒”“臨時(shí)媽媽”。一位年過(guò)八旬的獨(dú)行老人乘車時(shí)，因腿腳不便行動(dòng)遲緩，她立即上前攙扶，全程陪同如廁，悉心照料。老人激動(dòng)地說(shuō)：“姑娘，多虧了你，這一路我心里踏實(shí)得很！”遇上獨(dú)自帶娃出行的旅客，她主動(dòng)承擔(dān)“臨時(shí)媽媽”角色，照看孩子、講解常識(shí)，減輕了旅客出行負(fù)擔(dān)。

“在服務(wù)中踐行安全，在安全中提升服務(wù)”是張文津的工作信條。節(jié)假日車廂擁擠，她手持?jǐn)z錄儀，眼神專注，手指拂過(guò)每一處設(shè)備，不放過(guò)任何隱患。車廂里掛著她設(shè)計(jì)的卡通“行李防墜落提示牌”，這個(gè)小發(fā)明還得到了全車隊(duì)的推廣應(yīng)用。

從“線下服務(wù)”到“線上互動(dòng)”：用創(chuàng)新延伸責(zé)任

多才多藝的張文津自學(xué)短視頻拍攝、剪輯，將服務(wù)延續(xù)到“線上”。她通過(guò)抖音賬號(hào)記錄傳播列車上的好人好事，與網(wǎng)友互動(dòng)，分享正能量故事，傳遞鐵路人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。此外，她還在賬號(hào)中為旅客答疑解惑，這已成為列車服務(wù)的一張“特色名片”。

如今，張文津迎來(lái)了她的第14個(gè)春運(yùn)。從最初的“完成服務(wù)”到如今的“傳遞溫情”，十四載春運(yùn)堅(jiān)守，她用一次次巡視、一句句叮囑、一個(gè)個(gè)暖心細(xì)節(jié)，讓這趟承載著團(tuán)圓期盼的列車，成為無(wú)數(shù)旅客心中溫暖的歸途。正如一位旅客在留言中寫道：“張車長(zhǎng)的服務(wù)，讓回家的路更安心、更溫暖?！?nbsp;