2月13日晚，索菲亞在互動(dòng)平臺(tái)表示，針對(duì)深圳個(gè)別經(jīng)銷商違規(guī)經(jīng)營(yíng)引發(fā)的糾紛，深圳專項(xiàng)應(yīng)急工作組正有序推進(jìn)訂單核實(shí)與訂單交付工作。司米已在全國(guó)范圍內(nèi)陸續(xù)開展以下行動(dòng)：1）全面對(duì)合作方進(jìn)行資質(zhì)水平和運(yùn)營(yíng)能力的評(píng)估與賦能。2）陸續(xù)啟動(dòng)授權(quán)終端合同電子簽系統(tǒng)，所有通過授權(quán)渠道購買司米定制產(chǎn)品的消費(fèi)者，均可通過簽署電子合同，實(shí)現(xiàn)訂單全流程可追溯、可查詢，進(jìn)一步保障消費(fèi)者訂單權(quán)益。3）完善消費(fèi)者快速響應(yīng)機(jī)制：建立專項(xiàng)消費(fèi)者服務(wù)熱線與線上反饋通道，提升問題處理效率，及時(shí)響應(yīng)與妥善解決消費(fèi)者訴求。