1月27日，MSC榮耀號從上海寶山吳淞口國際郵輪港鳴笛啟航，駛向韓國濟州、釜山，正式開啟新一年海上征程。此次回歸的特別意義在于，MSC地中海郵輪開創(chuàng)性地推出“上海-釜山”雙母港運營模式并開啟常態(tài)化運營，這是品牌深耕中國市場二十周年的獻禮，更是鏈接中韓文旅互通的全新里程碑?！拔覀冎铝τ趯SC榮耀號打造為一個流動的、多元的‘國際文化客廳’?！盡SC地中海郵輪及Explora Journeys意鉑奢華郵輪中國區(qū)總裁黃瑞玲表示。
作為國際郵輪行業(yè)的重要人物，黃瑞玲的職業(yè)軌跡與MSC地中海郵輪在華發(fā)展深度綁定。她是國際郵輪公司首位擔任硬幣儀式教母的中國高管，還主導了多個“首次”：早期將“機票+船票”模式引入中國，推動MSC抒情號、MSC輝煌號、MSC榮耀號等郵輪相繼部署中國母港，將"船中船"MSC地中海游艇會概念引入中國市場，以及2025年，在中國市場推出MSC地中海郵輪和Explora Journeys意鉑奢華郵輪雙品牌戰(zhàn)略。二十年間，她不僅是MSC地中海郵輪在華發(fā)展的見證者，更是國內引入郵輪業(yè)態(tài)的第一批領航者，帶領團隊推出多款適合中國消費者的產品與體驗，讓歐式郵輪度假與中國本土需求融合。
如今，國內郵輪市場受出境游格局變化影響，正面臨航線計劃重新調整、行業(yè)發(fā)展高度依賴本土客源的雙重難題。
此次雙母港模式的落地，正是MSC地中海郵輪結合全球成熟運營經驗的破局之舉，以此提升運營效率、推動出入境游的“雙向奔赴”。根據調查報告顯示，韓國已躍升為上海第一大入境客源國，游客同比增幅達103.6%。首班航線便迎來千名韓國游客登船，與中國游客同船出行，這既是中國游客的出境航線，也成了韓國游客前往上海的入境通道，能夠有效平衡市場需求，并顯著減輕單一市場的運營壓力。
另一方面，MSC地中海郵輪也憑借MSC榮耀號的強勁產品競爭力，持續(xù)將從中國母港出發(fā)航線的銷售渠道拓展至全球，從而吸引國際賓客來到上海登輪，推動母港客源結構國際化，這不僅有利于在華的長遠布局，對于整個郵輪行業(yè)的持續(xù)發(fā)展也是一個重大利好。
而對中國賓客而言，多元國際游客的匯聚，也讓海上假期更具國際氛圍。孩子能在樂高海上樂園結交國際玩伴，成年人可在酒廊、派對等場合進行跨文化交流。MSC榮耀號將成為一個融合中式傳統(tǒng)與國際多元文化的“海上地球村”。
以雙母港運營為新起點，今年，MSC榮耀號以上海為母港，帶來了覆蓋了春節(jié)、寒暑假、中秋、國慶黃金周等熱門節(jié)假日的航線，涵蓋韓國釜山、濟州島、仁川（首爾）等熱門目的地，更在即將到來的春節(jié)航線提供年夜飯、海上逛廟會、海上除夕迎春倒計時盛大派對等節(jié)日限定體驗活動，即使身處海上也能感受濃郁中國年味。
同時，韓國精品航次帶游客換一種方式解鎖濟州、釜山等地，一次旅程盡攬自然、都市與文藝的多元魅力。代表航次覆蓋寒暑假期，包括2月26日，3月2日，8月5日，8月14日，8月23日至9月16日期間出發(fā)的上海-濟州-釜山-上海航次。搭乘這些航次均可體驗雙城魅力：從釜山甘川文化村的彩色屋巷和富平國際市場的地道小吃，切換到濟州涉地可支的壯麗海岸與城山日出峰的清新徒步。
黃瑞玲坦言，船上所有的體驗升級，都源于對中國消費者度假理念深刻轉變的洞察，正在從“觀光旅行”轉向“松弛度假”。而MSC地中海郵輪的核心競爭力在于依托三百年歷史的歐洲航海世家底蘊，在“歐式松弛，中式共鳴”中找到最佳平衡點，通過融合沉浸式娛樂、高品質餐飲與松弛氛圍，打造更懂中國消費者的郵輪。
這份“懂”，體現在細節(jié)處的本土化打磨。船上標志性的施華洛世奇水晶旋梯，保留了歐式設計與氛圍，登船即感受歐式度假的儀式感；而在飲食上，早已不止于火鍋、中餐等基礎的 “中國胃” 滿足，更推出了珍珠奶茶、“世界非物質文化遺產”的意大利美食等特色餐品。針對中國家庭出游的核心需求，船上不僅打造了適合多孩家庭的家庭房，更提供貝親主題房、樂高?海上樂園及海上樂高主題巡游、兒童托管服務，讓家庭游客輕松享受假期。
為了滿足全齡段客群的多元化需求，黃瑞玲帶領團隊推出“郵輪+”體驗，圍繞文化、賽事、親子、康養(yǎng)及科技智能，在航程中，可以聽相聲專場、玩F1模擬賽車、在水療中心預約SPA、在水上樂園嗨玩等，實現一場“各得其樂”又“和諧共融”的美好家庭假期。
談及中國郵輪市場的未來，黃瑞玲充滿信心地表示，中國郵輪市場正邁入一個“新黃金十年”，其核心趨勢是“高質量發(fā)展”。深耕中國市場二十載，MSC地中海郵輪迎來了全新起點，不止于提供更為豐富的海上度假體驗，更鏈接國際與中國市場。近日，界面新聞記者與MSC地中海郵輪及Explora Journeys意鉑奢華郵輪中國區(qū)總裁黃瑞玲，圍繞本土化創(chuàng)新、客群洞察等方面展開對話。
界面新聞：2026年是MSC地中海郵輪進入中國市場的二十周年，對品牌而言具有怎么樣的意義？
黃瑞玲： 二十周年對MSC地中海郵輪在中國而言，既是品牌深耕中國的里程碑，更是開啟下一個新征程的起點。MSC地中海郵輪源自一個擁有超過300年航海歷史的歐洲家族企業(yè)，同時我們背靠MSC地中海航運集團，集團的全球實力和資源賦予了我們堅實的恒心與韌性，讓我們著眼長遠，在中國市場持續(xù)發(fā)展。2025年，我們宣布實施雙品牌運營戰(zhàn)略，MSC地中海郵輪覆蓋時尚及高端市場，而Explora Journeys意鉑奢華郵輪則專注于高奢市場；在20周年的今天，我們又開創(chuàng)性地引入“上海-釜山”雙母港運營，MSC榮耀號已于1月27日榮歸，為中國入境游市場注入更多國際客流。我們引入純正的“歐式松弛”郵輪假期，從經典的施華洛世奇水晶旋梯到地道的意大利美食，為中國賓客打開一扇體驗歐洲生活美學的窗戶。此外，我們尊重并融合本土文化，深刻洞察中國消費者偏好，創(chuàng)新增設了相聲專場、漢服旅拍等娛樂活動，并推出覆蓋春節(jié)、黃金周、中秋節(jié)等節(jié)假日航次，滿足中國消費者“海上過大年”、闔家團圓的旅行需求。
我們將MSC榮耀號的首次干船塢保養(yǎng)放在上海的船廠，以全球標準與本土伙伴共同提升產業(yè)能級。船上食品等補給用品超過80%在本地采購，有力拉動了本地經濟。同時我們大力招募和培養(yǎng)中國籍船員并委以重任，既為中國賓客提供了無障礙的貼心服務，也為本土郵輪人才的成長創(chuàng)造了國際化平臺。我們共同培育市場，讓“郵輪就是目的地”的理念深入人心。與上海及整個中國市場一起，提升在全球郵輪版圖中的樞紐地位，推動中國郵輪產業(yè)向高質量、國際化方向升級，共同迎接“新黃金十年”。
界面新聞：針對中國消費者對“一站式度假”的需求升級，與中國東方航空的合作模式，為行業(yè)提供哪些參考價值？
黃瑞玲：這是國內首個“航空+郵輪”的聯合會員計劃，它超越了單純的渠道銷售合作，實現了兩大頭部品牌在會員體系和忠誠度計劃上的深度打通，從流量互換到身份共建，助力跨業(yè)態(tài)會員體系的 “生態(tài)共創(chuàng)” 。
通過一站式積分互通、權益共享（如船上消費金）和會籍匹配（如鉆石卡挑戰(zhàn)），實現“一次出行、多重回報”，雙方能夠精準識別并鎖定高價值的商旅人群，增強用戶粘性，將一次性的消費行為轉化為長期的品牌忠誠。
界面新聞：除了開發(fā)新的航線，你認為還有哪些海上度假體驗能夠打動今天的中國消費者？
黃瑞玲：中國消費者的度假理念已發(fā)生深刻轉變，從“觀光旅行”轉向“松弛度假”。郵輪既是目的地，也是漂浮的酒店，能極大滿足消費者對一站式、沉浸式度假生活的全新期待。對于MSC地中海郵輪而言，除了提供多樣化航線選擇，我們的核心競爭力也在于持續(xù)提供高品質且不斷更新的服務和體驗，通過融合沉浸式娛樂、高品質餐飲與松弛氛圍，打造更懂中國消費者的郵輪。
基于“郵輪就是目的地”這一核心主張，MSC榮耀號此次重返上海母港圍繞 “吃、住、娛、購” 四大維度推出全方位煥新。每一處體驗的升級，都旨在讓全齡段賓客在航程中自然沉浸，于海上展開一段真正松弛、充實且充滿驚喜的“歐式海上假期”。我們還推出了行業(yè)首個“行前購”服務。賓客預訂船票之時，即可一鍵加購船上WiFi、酒水飲料、岸上游，并提前支付郵輪服務費，上船之后即可專心享受松弛假期。
界面新聞：作為擁有三百年歷史的歐洲航海世家，MSC地中海郵輪如何將歐洲航海文化與中國消費者傳統(tǒng)習慣與度假偏好匹配？
黃瑞玲：我們的期望實現“歐式松弛，中式共鳴”，在傳承與融合中找到最佳平衡點。
施華洛世奇水晶旋梯、榮耀大道等標志性設計，營造優(yōu)雅、浪漫的歐洲度假氛圍，這是我們的品牌DNA。300年航海世家積淀下的專業(yè)、可靠與溫暖服務，尤其在MSC地中海游艇會的24小時管家服務中得到極致體現。
在2026新航季，MSC榮耀號以中西融合美食詮釋 “郵輪就是目的地”。船上六大酒吧推出珍珠奶茶、Lavazza咖啡及創(chuàng)意中式特調雞尾酒，適配全年齡段與社交場景。同時，還能品味“世界遺產”意大利料理，賓客可品嘗到多達50種經典意式佳肴，其中包括海鮮意大利面、松露蘑菇寬面、魔鬼辣蝦、意式漁夫海鮮湯，以及提拉米蘇，讓意式 “家文化” 與中國人重視家庭團圓、以美食凝聚親情的節(jié)日傳統(tǒng)遙相呼應。在春節(jié)航次船上三大主餐廳及MSC地中海游艇會專屬餐廳將提供專為中國賓客定制的“歡度新春，金馬聚?！敝黝}菜單，囊括烤乳鴿、佛跳墻、龍蝦伊府面、鮑魚紅燒肉等吉祥菜。
全面支持支付寶等移動支付，打造眾多“出片”打卡點，利用直播、小紅書、抖音等社交媒體與年輕消費者互動，緊跟中國數字化生活潮流。我們還與飛豬深度合作，全面升級了飛豬官方旗艦店，不僅實現了海外航線價格與全球系統(tǒng)的實時直連，還率先推出船票加岸上游的一站式解決方案，完全貼合中國消費者線上化、一站式預訂的消費習慣。
我們?yōu)橘e客打造了視聽盛宴。在倫敦大劇院，賓客不僅可以欣賞到為中國市場特別引入的《榮耀爆樂秀》相聲專場，還能見證首位登上紐約時裝周的華人魔術師簡銘宣帶來的《海上奇跡之夜》魔術大秀。此外，我們還呈獻了《搖滾傳奇》、《天后傳奇》等多部定制大秀。而在旋轉木馬劇場，賓客還可以體驗《糖果樂園》和《追尋新聲》等獨特的沉浸式演出。
界面新聞：從產品服務來看，MSC地中海郵輪覆蓋親子家庭、銀發(fā)一族以及年輕一代等客群。在實際運營中，如何平衡不同年輕段客群的需求?
黃瑞玲：基于對不同客群核心需求的深刻洞察來提供最契合的體驗，致力于將MSC榮耀號打造成一個“多層次體驗目的地”。在這里，全齡段客群都可以找到精準滿足其需求的產品，最終實現一場“各得其樂”又“和諧共融”的美好家庭假期。
針對“親子家庭”，核心需求是“解放雙手”與“高質量陪伴”。MSC榮耀號設有適合多代家庭居住的超級家庭房和適合親子家庭的貝親主題房，樂高?海上樂園提供專業(yè)郵輪大使看護服務，讓父母可以安心地在MSC水療美容中心、船上酒吧等區(qū)域享受專屬于自己的松弛時光。
針對“年輕人”，核心需求是“社交潮流”、“個性表達”與“孝親價值”。船上設有20間風格各異的酒吧和主題派對，是絕佳的社交場所。同時，F1模擬賽車、機器人“新船員”互動等。
其中，MSC榮耀號寒假春節(jié)的首秀季期間，兩位機器人“新船員”將化身暖心吉祥物，在船上指定區(qū)域與賓客進行友好互動。賓客可以與之合影，拍下一張“未來感”全家福，或在海上樂高主題巡游中，與身著新春定制服飾的機器人相遇、共慶海上新年。而當夜幕降臨，在熱鬧的郵輪派對上，機器人還將獻上“迪BOT”，用充滿科技感的機械舞蹈秀點燃全場氣氛，讓大小賓客在歡笑與節(jié)奏中，共同沉浸于未來感十足的慶典氛圍。未來，MSC地中海郵輪還將持續(xù)探索機器人應用，為大小賓客解鎖“郵輪+智能機器人”互動的更多驚喜可能。機器人目前還在入職培訓階段，更多新潮好玩的智能互動體驗，將在接下來的運營中逐步開發(fā)并釋出。
針對“高奢人群”，核心需求是“私密尊享”與“極致個性化”。以“船中船”理念，提供極致私密：游艇會提供位于船頭的獨立專屬區(qū)域，擁有專屬的餐廳、酒廊、泳池和陽光甲板，為賓客創(chuàng)造一片遠離喧囂的“海上靜謐天地”，讓追求寧靜的賓客可以隨時享受不被打擾的私密時光。
我們創(chuàng)新推出全面升級的行政禮遇，預訂行政陽臺房及套房的賓客可以享受這一“輕奢級”產品——包含專屬酒水套餐、所有港口優(yōu)先離船、一日三餐主餐廳專屬用餐區(qū)等權益的完整尊享方案，極大地提升了賓客的居住體驗和價值感。
界面新聞：對中國郵輪市場的未來發(fā)展趨勢有何判斷？
黃瑞玲：中國郵輪市場正邁入一個“新黃金十年”，其核心趨勢是“高質量發(fā)展”。
從“數量復蘇”到“品質增長”。 市場關注點將從單純追求客流量，轉向提升賓客體驗和滿意度，品質消費將成主流?！百|價比”和“心價比”將取代單一的“性價比”，成為消費者決策的關鍵。通過官方舉措（如船票促銷、行前購等服務）支持消費者提前預訂船票，并實施官方保價機制，讓消費者越早訂越劃算。
“郵輪+”生態(tài)的深度融合?！班]輪+文化”、“+體育”、“+康養(yǎng)”等跨界模式將成為常態(tài)。未來考驗的是品牌整合資源、創(chuàng)造復合價值的能力。
市場細分化。在產品端，市場將更加細分，消費者需求覆蓋從大眾市場到高端市場。我們的雙品牌戰(zhàn)略實施精準匹配這一需求：覆蓋時尚及品質旅行領域的MSC地中海郵輪和專注于高奢旅行領域的Explora Journeys意鉑奢華郵輪。同時在客群端：郵輪公司將更精準地服務于不同圈層，如親子家庭、多代家庭、銀發(fā)族、年輕白領、高端商務客群等，并為他們提供定制化的主題體驗。
政策紅利持續(xù)釋放，客源“雙向奔赴”與市場的國際化。國家正積極研究推出進一步促進郵輪產業(yè)發(fā)展的措施，郵輪消費被明確列為未來的消費增長點之一，這為行業(yè)的長期發(fā)展注入了強勁的政策動能。隨著免簽政策的推廣和“多母港”、“雙母港”等創(chuàng)新模式的成熟，將有更多國際游客從中國母港出發(fā)，或搭乘國際郵輪入境觀光，這不僅將使船上氛圍更加國際化，同時也能鞏固上海作為中國最大郵輪母港的地位，助力上海日漸成為東北亞最重要的郵輪訪問港，極大提升中國作為全球郵輪樞紐港的地位和能級。
圖片來源：品牌提供