在高質(zhì)量發(fā)展的時代背景下，中國保險業(yè)正經(jīng)歷一場全方位的轉(zhuǎn)型升級。無論是環(huán)境、社會及治理（ESG）理念的融入，還是數(shù)字化技術(shù)的革新，以及服務(wù)國家戰(zhàn)略、品牌建設(shè)和可持續(xù)創(chuàng)新等維度，都成為行業(yè)關(guān)注的重點。

中央金融工作會議明確提出，金融體系要著力做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融“五篇大文章”，為金融更好支持經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展指明了方向。監(jiān)管層面亦相繼出臺政策，將ESG納入監(jiān)管框架，倡導(dǎo)保險業(yè)強化社會責(zé)任、提高數(shù)智化水平，從而提升對實體經(jīng)濟和社會民生的服務(wù)質(zhì)效。

在這樣的行業(yè)趨勢下，不少保險公司開始以“五大維度”為標尺衡量自身發(fā)展。近期，瑞眾人壽保險有限責(zé)任公司（下稱“瑞眾保險”）頻頻獲得行業(yè)權(quán)威認可——接連斬獲《金融時報》、中國金融傳媒、今日保、金融界、財聯(lián)社等機構(gòu)頒發(fā)的涵蓋ESG實踐、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、服務(wù)國家戰(zhàn)略、品牌影響力和創(chuàng)新可持續(xù)發(fā)展五個領(lǐng)域的多項大獎。

這一系列榮譽從側(cè)面印證了上述五大維度在當(dāng)前保險業(yè)評價體系中的分量。它們既是衡量一家險企綜合實力與社會價值的鏡鑒，也勾勒出國有保險機構(gòu)在守護美好生活、服務(wù)國家大局方面奮進的軌跡。

將長期主義融入發(fā)展

綠色發(fā)展與可持續(xù)經(jīng)營正日益成為中國保險業(yè)的共同追求。在“碳達峰、碳中和”目標牽引下，監(jiān)管部門于2024年專門印發(fā)《關(guān)于推動綠色保險高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》，要求強化保險供給側(cè)改革，構(gòu)建綠色保險服務(wù)體系，將更多資源投向綠色低碳領(lǐng)域，并將環(huán)境、社會、治理（ESG）因素全面納入公司治理、投資決策和風(fēng)險控制流程。

政策層的引導(dǎo)使得保險公司紛紛加快ESG布局，并提升保險資金綠色投資比例。成立僅三年的瑞眾保險將ESG視為企業(yè)發(fā)展的重要引擎，以系統(tǒng)性實踐印證長期主義價值。

瑞眾保險建立了完善的ESG管理體系，將綠色金融、社會責(zé)任、公司治理全面融入戰(zhàn)略和運營，并于2025年7月發(fā)布了《2024環(huán)境、社會及治理（ESG）暨社會責(zé)任報告》，披露了可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵績效。

據(jù)該報告，瑞眾保險在環(huán)境層面高效推進綠色金融，累計綠色投資規(guī)模約500億元，報告期內(nèi)新增ESG相關(guān)綠色債券29.61億元，以真金白銀支持經(jīng)濟社會的綠色轉(zhuǎn)型。

在社會責(zé)任方面，公司展現(xiàn)出強烈擔(dān)當(dāng)：報告期內(nèi)，公益活動及捐贈投入達1591.7萬元，并通過公益保險提供了高達76.38億元的風(fēng)險保障。這些扎實舉措不僅筑牢了瑞眾在ESG領(lǐng)域的根基，也為其贏得“年度ESG領(lǐng)先企業(yè)”稱號奠定基礎(chǔ)。

與此同時，瑞眾保險圍繞可持續(xù)發(fā)展不斷創(chuàng)新商業(yè)模式，在今日保主辦的第六屆“中國保險白象榜”中獲評“年度ESG領(lǐng)先企業(yè)”，在財聯(lián)社2025第八屆投資年會上更摘得“創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展獎”，分別從體系構(gòu)建和創(chuàng)新實踐兩個角度獲得權(quán)威肯定。

瑞眾保險的經(jīng)驗表明，深耕ESG并非空喊口號，而是通過綠色投資、公益保障、信息披露等長期行動，才能換來市場和社會的認可。

科技賦能重塑保險服務(wù)

與ESG并駕齊驅(qū)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮正深刻改變保險業(yè)生態(tài)。云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的持續(xù)滲透，使保險服務(wù)模式發(fā)生質(zhì)變。尤其是進入2025年后，國產(chǎn)大模型技術(shù)的迭代提速，行業(yè)涌現(xiàn)出探索“保險大模型”應(yīng)用的熱潮。不少大型險企組建了專門團隊研發(fā)生成式人工智能（AIGC）應(yīng)用，探索智能核保、智能理賠、精準風(fēng)控和個性化運營的新模式。

如今，從智能風(fēng)控、反欺詐到線上客戶服務(wù)、個性化產(chǎn)品定價，科技創(chuàng)新正融入保險業(yè)務(wù)全鏈條。

中國金融傳媒發(fā)布的《2025保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例精編》就遴選了一批行業(yè)優(yōu)秀實踐案例，其中瑞眾保險“基于數(shù)字人與保險大模型的智能客服”成功入選，成為行業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新的范例之一。

具體來看，瑞眾保險持續(xù)加大科技投入，自主開發(fā)了面向保險業(yè)務(wù)的AI智能體“瑞博士”。該智能系統(tǒng)覆蓋客戶、營銷員、管理者三大場景，實現(xiàn)咨詢、承保、保全、理賠等環(huán)節(jié)的智能化升級。

在客戶服務(wù)端，公司積極推廣智能客服和線上服務(wù)，實現(xiàn)保全業(yè)務(wù)99.61%在線辦理，在線客戶滿意度高達99.97%。智能核保、智能理賠的應(yīng)用，讓客戶享受更加高效便捷的理賠和保單變更體驗。不久前入選的智能客服案例正是這一系列探索的縮影。

瑞眾保險利用人工智能和大模型技術(shù)優(yōu)化客戶體驗、提升運營效能的舉措，已成為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一抹亮色。

保險資金活水潤澤實體經(jīng)濟

作為金融體系的重要組成部分，保險業(yè)在服務(wù)國家戰(zhàn)略、支持實體經(jīng)濟方面具有天然使命和獨特優(yōu)勢。保險資金久期長、規(guī)模大，具備“耐心資本”特征，能夠跨周期穩(wěn)定投入國家重點領(lǐng)域。在我國經(jīng)濟邁向高質(zhì)量發(fā)展的進程中，保險業(yè)被寄望筑牢經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”，為經(jīng)濟平穩(wěn)運行提供緩沖和風(fēng)險保障。

瑞眾保險作為一家國有壽險公司，將服務(wù)國家大局視為天然使命。在保險資金運用上，公司堅定發(fā)揮長期投資優(yōu)勢，積極對接國家重大戰(zhàn)略、重點領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)。

瑞眾保險堅持“投早、投小、投長期、投硬科技”，支持新質(zhì)生產(chǎn)力企業(yè)發(fā)展，在為經(jīng)濟轉(zhuǎn)型注入長周期資本動能的同時，分享企業(yè)發(fā)展帶來的長期回報。公司還參與了新能源、綠色建筑等項目投資，為綠色轉(zhuǎn)型注入資本動力。在普惠金融和養(yǎng)老金融領(lǐng)域，瑞眾保險面向鄉(xiāng)村振興、新市民等群體研發(fā)了多款普惠保險產(chǎn)品，并創(chuàng)新推出適合老齡社會的養(yǎng)老年金險，填補市場空白。

正是憑借在服務(wù)實體經(jīng)濟“五篇大文章”上的精準發(fā)力，瑞眾保險“投資賦能新質(zhì)生產(chǎn)力”案例成功入選《金融時報》2025年度“金龍獎”金融力量——金融“五篇大文章”優(yōu)秀案例名單。

從重大工程建設(shè)的保險保障，到新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的資金支持，再到普惠民生領(lǐng)域的保險服務(wù)，瑞眾保險的實踐證明保險業(yè)完全可以在國家戰(zhàn)略中擔(dān)當(dāng)更大角色，發(fā)揮更積極的作用。

品牌建設(shè)提升信任價值

在金融業(yè)競爭日趨激烈的當(dāng)下，品牌已成為保險公司最重要的無形資產(chǎn)之一。保險產(chǎn)品本質(zhì)上是一種無形服務(wù)，消費者購買的不僅是保障，更是一種信任。因此，品牌形象與客戶信任度直接影響業(yè)務(wù)拓展。

據(jù)《中國金融行業(yè)品牌影響力指數(shù)報告（2024）》顯示，保險業(yè)整體品牌力較上年有所提升，尤其在“可信賴”這一指標上提高明顯。2025年以來，隨著壽險業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化競爭加劇，各家公司更加注重以品牌差異化贏得市場，不僅比拼產(chǎn)品和收益，更比拼服務(wù)口碑和社會責(zé)任形象。

瑞眾保險自成立之初即致力于塑造“專業(yè)、可靠、有溫度”的品牌形象。在2025年由金融界主辦的“金智獎”評選中，瑞眾保險獲得了“杰出品牌影響力獎”，印證了其在提升品牌美譽度、贏得公眾信賴方面取得的成效。這一成績的取得離不開公司在品牌經(jīng)營上的多項舉措。

首先，瑞眾保險注重與客戶建立情感連接。例如，2025年創(chuàng)新舉辦的“我的美好生活”全國攝影大賽，吸引了廣大客戶和公眾參與：活動累計征集攝影作品超過52萬幅，線上瀏覽及互動量突破1000萬人次，全國各級分公司同步舉辦線下活動576場，相關(guān)內(nèi)容的傳播總量超過1億次。

通過這種貼近生活、互動性強的活動，公司將“美好生活”愿景與保險保障巧妙融合，拉近了與公眾的距離。在此之外，瑞眾保險持續(xù)舉辦客戶嘉年華等回饋活動，2025年覆蓋全國169個地市，大大提高了客戶參與感和品牌親和力。

在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，公司也拿出硬實力。如2025年度累計理賠支出55.36億元，小額理賠時效0.15天，以高效理賠踐行對客戶的承諾。再加上不斷推陳出新的產(chǎn)品供給和對困難客戶的人性化關(guān)懷，這些舉措共同塑造出瑞眾保險獨特的品牌溫度，贏得了廣泛的客戶基礎(chǔ)和良好口碑。

從ESG到數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從服務(wù)國家戰(zhàn)略到品牌建設(shè)和可持續(xù)創(chuàng)新，這五大維度的轉(zhuǎn)型焦點共同勾勒出中國保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的全景圖。這既是監(jiān)管和市場對保險業(yè)提出的新要求，也是保險公司自身尋求突破的內(nèi)在動力。

在近期各類權(quán)威獎項評選中，對上述多重維度均有優(yōu)異表現(xiàn)的瑞眾保險連續(xù)收獲榮譽，實際上折射出行業(yè)對一家險企綜合實力和全面發(fā)展的高度認可。

對于瑞眾保險而言，這些榮譽不只是光環(huán)，更意味著責(zé)任。它們源自公司對“服務(wù)國之大者，守護美好生活”使命的堅定踐行，以及對專業(yè)精神與服務(wù)初心的不懈堅守。

保險業(yè)在經(jīng)濟社會中的功能不可替代，而且隨著高質(zhì)量轉(zhuǎn)型的深入，這些功能將變得更加重要。展望未來，隨著監(jiān)管政策的持續(xù)引導(dǎo)和市場需求的不斷演進，ESG、科技賦能、國家戰(zhàn)略、品牌價值、創(chuàng)新驅(qū)動等要素將深度融合為保險業(yè)發(fā)展的內(nèi)生動力。

可以預(yù)見，能在這五大領(lǐng)域均衡發(fā)力、持續(xù)深耕的保險公司，將在新一輪競爭中掌握主動權(quán)。它們不僅自身發(fā)展行穩(wěn)致遠，也將助力保險業(yè)更好地發(fā)揮經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”的功能，為中國式現(xiàn)代化建設(shè)貢獻更大的保險力量。