中原消費金融總部，智慧大屏上，實時變動的數(shù)據(jù)流與真摯的笑臉交相輝映，每一次數(shù)字的躍動，都對應著一個被金融溫度改變的生活軌跡。

2025年12月29日，在中原消費金融迎來九周歲生日當天，以“初心依9，向新而行”為主題，第三屆用戶開放日活動舉行，12名來自全國的用戶代表走進總部職場，分享他們與中原消費金融共同成長的追光故事。

用戶故事，時間見證的陪伴價值

12位用戶代表與公司管理團隊圍坐交流。這種面對面傾聽用戶心聲的形式，已成為中原消費金融公司周年慶的傳統(tǒng)環(huán)節(jié)。

來自甘肅定西的南勇（化名），第二次開放日的“老朋友”。他的故事尤為引人注目。一個月前，他終于通過了法律職業(yè)資格考試，實現(xiàn)了自己的一個重要人生目標。

2023年他首次參加首屆用戶開放日活動時，剛剛借助中原消費金融“7天無理由還款”服務，借款報名法考培訓班，通過了法考客觀題考試。而回望2021年，他還是一名法考多次失利、陷入困境的年輕人。近些年，通過中原消費金融的幫助，他不僅日子越過越好，還充滿了對未來的希望。

“兩年前站在這里時，我剛剛通過法考客觀題，對未來既期待又忐忑?！蹦嫌路窒淼?“這兩年，每當我遇到困難，就會想起在中原消金分享時大家的鼓勵?！蹦嫌绿寡浴?/p>

來自山東菏澤的馬朋（化名）則分享了與中原消費金融三年來的不解之緣?！叭昵白罾щy時，是中原消金的支持讓我渡過了難關(guān)?！比缃?，他的小店已擴張為三家連鎖店，雇傭了十多名員工。

“我們不只是提供金融服務，更希望成為用戶成長路上的伙伴?！敝性M金融消費者權(quán)益保護部總經(jīng)理石文慧表示。這些用戶的故事，匯聚成了中原消費金融九年發(fā)展的溫暖底色。

品效聯(lián)動，“用戶為中心”的系統(tǒng)化實踐

圍繞產(chǎn)品優(yōu)化、個人權(quán)益、優(yōu)惠措施、客服體驗等面對面溝通，也是開放日活動的重要環(huán)節(jié)。

“希望在還款前一周、前一天增加短信提醒，避免忘記還款?！薄跋Ｍ鸄pp推送信息進行分類，一是避免錯過重要提醒，同時也能減少無效信息打擾。”

座談現(xiàn)場，用戶的每一條建議，中原消費金融的工作人員都一一記錄、一一答復，諸多意見建議直接被采納。

“沒想到我們的建議能被直接納入產(chǎn)品改進方案，這種被重視的感覺太棒了！”來自安陽的王先生表示。

這是中原消費金融“以用戶為中心”理念生動的注腳。事實上，2025年，中原消費金融推出“品效聯(lián)動”計劃，通過系統(tǒng)化的用戶互動設(shè)計，實現(xiàn)品牌價值與業(yè)務增長的雙輪驅(qū)動。

中原消費金融依托“品效聯(lián)動”計劃，結(jié)合用戶意見，推出了“周三禮遇日”活動，通過固定周期活動，建立用戶對品牌營銷節(jié)奏的規(guī)律性認知，吸引了數(shù)萬名用戶參與。在新年節(jié)點，發(fā)起“貸好運迎新年”品牌年度盛典活動，將司慶日與用戶運營體系打通，增加用戶對品牌的認知感與認同感。推出“小積分大公益”計劃：將“夢想的書架”線下捐贈活動與線上APP運營形成閉環(huán)。

此外，中原消費金融深化實施了產(chǎn)品體驗官計劃，組建跨業(yè)務、產(chǎn)品、客服、消保、辦公室等部門聯(lián)合協(xié)作的產(chǎn)品體驗小組，在今年洛陽牡丹文化節(jié)期間，首次舉辦沉浸式用戶共創(chuàng)活動，累計招募產(chǎn)品體驗官186名，每周舉行一次深度對話，累計回收反饋意見超500條。

“用戶的真實訴求是我們迭代的指南針。組織用戶開放日活動，通過‘傾聽－響應－優(yōu)化’閉環(huán)，真正實現(xiàn)了品牌資產(chǎn)沉淀與用戶體驗升級的雙重目標。”石文慧說。

普惠讓利，溫度金融的實際行動

座談現(xiàn)場，讓利活動也是用戶關(guān)注的話題。

石文慧表示，公司緊扣政策導向和市場需求，深度踐行普惠讓利，搭建了“補貼讓利+權(quán)益護航”模式，截至2025年12月底，圍繞提額降息、消費補貼、免息優(yōu)惠等舉措，累計惠及346萬人次，向用戶讓利超5246萬元。

此外，中原消費金融創(chuàng)新性升級“借款免費用28天”權(quán)益，強化用戶消費冷靜期保障，為152萬人次提供免息借款緩沖期，減免息費達1550萬元。

一系列優(yōu)惠讓利舉措，既讓消費者享受到實實在在的優(yōu)惠，又讓金融活水高效激發(fā)市場潛力，以實際行動為消費市場回暖注入金融動能。

據(jù)了解，截至2025年12月底，中原消費金融累計放款金額超過5100億元，服務客戶數(shù)突破2800萬人，貸款余額超過440億元。其中在重點消費領(lǐng)域的貸款余額合計達290億元，占比67%，其中裝修租房、文旅娛樂、家電家居成為三大主力消費場景。

開放日結(jié)束時，智慧大屏上的數(shù)據(jù)仍在靜靜流淌。那些跳動的數(shù)字，不僅是業(yè)務增長的見證，更是寫滿了2800萬用戶的故事。

中原消費金融用九年的時間，詮釋了“以用戶為中心”不僅是經(jīng)營理念，“金融為民、金融利民、金融惠民、金融便民”也不只是口號，更是貫穿每一個產(chǎn)品、每一次服務、每一次互動的行動準則。

九載陪伴，初心依9；面向未來，向新而行。在普惠金融的道路上，中原消費金融與用戶的故事，仍在繼續(xù)書寫。