12月28日，“男子愛奇藝會員充了25年遇退費難”的話題引發(fā)廣泛關注。隨著事件持續(xù)發(fā)酵，愛奇藝今日通過官方微博正式回應稱，我們關注到了黃先生的退費訴求，已第一時間進行核查，并啟動原支付渠道退款流程。因其原賬戶停用，為保障其資金安全，我們將在核實收款賬戶與充值賬戶為同一人所有的基礎上，根據(jù)該用戶的實際情況為其安排退費。

據(jù)河南廣播電視臺《都市報道》12月25日的報道，黃先生居家追劇時發(fā)現(xiàn)愛奇藝頁面顯示廣告，查看賬戶后才注意到會員有效期至2043年9月22日。他回憶稱，自己平時較少看劇，該賬號此前多由家人使用。經(jīng)詢問得知，2017年至2018年間，愛奇藝推出年費優(yōu)惠活動，年費價格低至99元至198元，家人為享受折扣陸續(xù)充值14筆，總充值金額約2000元，最終累計出25年會員期。黃先生對此感到難以理解：“再怎么喜歡愛奇藝也不可能充20多年會員，房貸才30年。會員25年，我都50多歲了，有必要嗎？”

發(fā)現(xiàn)問題后，黃先生立即聯(lián)系愛奇藝客服申請退費?？头畛醣硎荆?018年1月2日至4月20日期間的14筆年費訂單可原路退款，但黃先生用于充值的支付寶賬號早已停用且被他人注冊，若原路返款將導致資金流入陌生人賬戶，客服也只有這一個方案。黃先生不同意，雙方陷入僵局。無奈之下，黃先生選擇向媒體求助，事件曝光后迅速引發(fā)全網(wǎng)關注。

網(wǎng)友們一邊調侃 “奇藝沒有愛，會員傳三代”“建議頒發(fā)終身成就獎”，一邊紛紛分享自身類似經(jīng)歷，吐槽視頻平臺普遍存在的自動續(xù)費陷阱、退費門檻高、會員分級過多等亂象。

業(yè)內人士指出，國家廣播電視總局此前推出的互聯(lián)網(wǎng)電視自動續(xù)費專項治理措施已明確要求，平臺需以 “用戶主動選擇” 為自動續(xù)費前提，續(xù)費前5日需通過多渠道提醒，同時暢通投訴處理渠道。

法律專家也提醒消費者，充值會員時應仔細閱讀服務條款，關閉不必要的自動續(xù)費功能，妥善保留充值憑證與溝通記錄；若遭遇退費難，可及時向平臺投訴或聯(lián)系消費者協(xié)會，借助2025年預付式消費新規(guī)維護自身合法權益。