12月19日，“甬承諾、真保障”貝殼寧波站房款安全服務(wù)承諾發(fā)布會順利舉辦。會上，貝殼 “房款安全，平臺兜底”服務(wù)承諾正式落地寧波，依托標(biāo)準(zhǔn)化、可執(zhí)行、可賠付的保障體系，為消費(fèi)者提供交易全流程的服務(wù)保障，讓房產(chǎn)交易雙方都能省心和安心。

“平臺兜底”直擊交易風(fēng)險(xiǎn)，全方位守護(hù)房款安全

二手房交易流程復(fù)雜、交易金額大，交易房款安全一直是各方關(guān)注的焦點(diǎn)。為最大限度降低資金風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，貝殼通過一系列創(chuàng)新舉措構(gòu)建更全面、更完善的房款安全保障體系，讓消費(fèi)者“買”得放心，“住”得更好。

發(fā)布會上，貝殼集團(tuán)首席品質(zhì)官葛靜系統(tǒng)解讀了貝殼“3+3”平臺級服務(wù)承諾體系，并介紹了“先C后B、賠付共擔(dān)”機(jī)制。葛靜表示：“如果交易只是一筆交易，那么是輕的；如果把交易當(dāng)做是托付，那一定是沉的。”房款安全服務(wù)承諾落地，一方面可以提升消費(fèi)者的安全意識、減少資金風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，另一方面可以通過實(shí)在的兜底為消費(fèi)者的房款安全提供保障。

會上，寧波市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會秘書長陸夢嵐為貝殼這項(xiàng)“真金白銀”的舉措點(diǎn)贊，同時(shí)也希望貝殼繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)領(lǐng)頭羊的作用，展現(xiàn)智慧與擔(dān)當(dāng)，不斷推陳出新，切實(shí)保障消費(fèi)者的權(quán)益。

標(biāo)準(zhǔn)流程全周期護(hù)航，消費(fèi)者購房更安心

此次承諾在貝殼過去的“資金存管”基礎(chǔ)上進(jìn)行多項(xiàng)升級，將房產(chǎn)資金安全保障從存管環(huán)節(jié)拓展至全交易周期，并通過標(biāo)準(zhǔn)化流程管理，實(shí)現(xiàn)從“靜態(tài)告知”到“動態(tài)護(hù)航”的進(jìn)化。

貝殼交易服務(wù)中心交易管理部苗建梅就 “房款安全，平臺兜底” 背后的技術(shù)與流程支撐進(jìn)行了詳細(xì)解讀。具體來看，簽約階段約階段，貝殼會引導(dǎo)買賣雙方觀看資金風(fēng)險(xiǎn)提示視頻，并簽署《交易風(fēng)險(xiǎn)告知函》，明確潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，強(qiáng)化雙方風(fēng)險(xiǎn)意識；同時(shí)為每筆交易搭建認(rèn)證過的 “貝殼官方服務(wù)群”，實(shí)現(xiàn)資金信息透明交互，讓交易雙方實(shí)時(shí)掌握資金動態(tài)；在合同履約跟進(jìn)環(huán)節(jié)，貝殼通過強(qiáng)提醒機(jī)制，為客戶支付全流程提供及時(shí)的指導(dǎo)與提示。

同時(shí)，貝殼升級了管理規(guī)則，并推動各系統(tǒng)的智能鏈接，由被動滯后詢問變更為主動監(jiān)測，實(shí)現(xiàn)應(yīng)付房款數(shù)據(jù)與實(shí)付房款數(shù)據(jù)可知、可視、可管理。最后，貝殼從宏觀層面出發(fā)，構(gòu)建了更為完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，定義了5類準(zhǔn)資損風(fēng)險(xiǎn)和37個風(fēng)險(xiǎn)特征，并建立了城市風(fēng)險(xiǎn)管理組織機(jī)制及流程標(biāo)準(zhǔn)。

“我們希望通過一系列的創(chuàng)新舉措，能讓消費(fèi)者感受到因?yàn)樨悮さ拇嬖诙胁灰粯拥慕灰追?wù)體驗(yàn)?！必悮そ灰追?wù)中心交易管理部負(fù)責(zé)人苗建梅表示。

房款安全承諾落地，寧波貝殼平臺級承諾增加至5項(xiàng)

隨著房地產(chǎn)行業(yè)的高速發(fā)展，以精細(xì)化服務(wù)重塑行業(yè)生態(tài)，將成為全行業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，共同的目標(biāo)只有一個：那就是為消費(fèi)者提供更安心、舒心的服務(wù)。寧波市房產(chǎn)市場管理中心副主任胡初枝對貝殼寄予了期待，希望貝殼能將“房款安全、平臺兜底”服務(wù)承諾切實(shí)落地，推動房地產(chǎn)市場規(guī)范發(fā)展；同時(shí)發(fā)揮平臺優(yōu)勢，繼續(xù)探索更多適合市場需求的服務(wù)模式。

在貝殼交易服務(wù)流程中，合作銀行的高效服務(wù)為每一筆交易順利完成提供了有力保障。中信銀行寧波分行副行長張小戈表示：“希望繼續(xù)與貝殼并肩攜手，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)的舉措、更優(yōu)的服務(wù)，共同守護(hù)每一筆交易資金的安全，共同推動寧波房產(chǎn)交易市場向著更規(guī)范、更透明、更可信的方向發(fā)展。”

“房款安全，平臺兜底”服務(wù)承諾上線后，通過貝殼找房寧波站合作品牌門店成交的二手房交易，買賣雙方只需按照《房款安全保障標(biāo)準(zhǔn)》操作，即可享受該項(xiàng)服務(wù)保障。同時(shí)，這也意味著，寧波貝殼平臺級服務(wù)承諾增加至5項(xiàng)，分別為“真實(shí)房源，假一賠百”、“交易不成，傭金無理由退”、“物業(yè)欠費(fèi)，損失先行墊付”、“漏水披露，損失補(bǔ)償”以及“房款安全，平臺兜底”。

據(jù)了解，寧波貝殼安心服務(wù)承諾已累計(jì)保障3331單，保障金額3028萬元。貝殼寧波站城市總經(jīng)理肖會慶表示：“二手房交易的過程中，消費(fèi)者最基礎(chǔ)的訴求就是房款的安全。1%的房款風(fēng)險(xiǎn)，對于一個家庭來講可能是100%?！靠畎踩?，平臺兜底’服務(wù)承諾的落地，是希望讓每一筆房款都有保障，給予每個家庭‘安居夢想’最根本的守護(hù)?！?/p>