平安好醫(yī)生延續(xù)了第一季度的增長態(tài)勢，戰(zhàn)略深化布局持續(xù)顯效。

8月19日，平安好醫(yī)生（1833.HK）公布2025年上半年業(yè)績。隨著與平安集團協(xié)同效應的持續(xù)深化，平安好醫(yī)生雙向賦能的戰(zhàn)略價值得到進一步凸顯，整體經(jīng)營保持穩(wěn)健，核心業(yè)務增長強勁，盈利能力顯著提升。

據(jù)半年報，2025年上半年，平安好醫(yī)生實現(xiàn)總營收25億元，同比增長19.5%；歸母凈利潤1.34億元，同比大增136.8%，歸母凈利潤率達5.4%。調整后凈利潤為1.6億元，同比增長83.6%，調整后凈利率提升至6.6%。

“深化協(xié)同、強化優(yōu)勢、健康增長”三個關鍵詞概括了平安好醫(yī)生上半年整體經(jīng)營表現(xiàn)。

所謂深化協(xié)同，正是依托平安集團保險與金融生態(tài)的天然優(yōu)勢，推動醫(yī)療健康服務與保險支付深度融合；所謂強化優(yōu)勢，則在于借助家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家與AI賦能，為用戶提供高品質、可信任的醫(yī)療健康養(yǎng)老服務；所謂健康增長，則體現(xiàn)為在穩(wěn)步增長的同時，不斷強化客戶運營、提升服務頻次、優(yōu)化毛利結構等，形成良性循環(huán)。

醫(yī)險協(xié)同價值放大器

事實上，平安好醫(yī)生并不是一開始就找準了方向。平安好醫(yī)生早期也嘗試過直接面向C端市場，但發(fā)現(xiàn)這種模式獲客成本高、轉化效率低，難以形成規(guī)?；б?。

經(jīng)過幾年的探索和深耕，平安好醫(yī)生真正明確了在平安體系中的角色定位。平安好醫(yī)生不是孤立的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺，而是整個平安集團醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈的賦能中樞和價值放大器。它一頭連著用戶健康，一頭連接保險金融，把碎片化的服務聚合成一個閉環(huán)。

圍繞保險公司、企業(yè)客戶及個人用戶三類支付方，平安好醫(yī)生將診療、健康管理與養(yǎng)老服務進行模塊化設計，拆解為可計價、可打包、可結算的標準化服務單元。

從更高層次的生態(tài)布局來看，F(xiàn)端為平臺帶來龐大的用戶基礎，B端提供穩(wěn)定而持續(xù)的收入來源，C端則深入滿足個體化、多樣化的健康需求，三者相互補充、協(xié)同推動，構建起一個完整且具持續(xù)增長潛力的商業(yè)閉環(huán)。

平安好醫(yī)生以家庭醫(yī)生為高頻服務入口，貫穿診療、支付到康復的全流程；同時，通過流程標準化和醫(yī)療AI賦能，降低運營成本；并在健康管理與養(yǎng)老服務場景中，拓展高毛利的延伸型消費需求，推動三條產(chǎn)品線在同一服務體系中實現(xiàn)協(xié)同發(fā)展與相互帶動。

三類支付方愿意付費的背后，正是平安好醫(yī)生能夠精準回應其差異化價值訴求與核心需求的服務能力。

F端主要面向金融客戶，核心是平安集團的保險客戶。平安好醫(yī)生將家庭醫(yī)生、重疾專案管理、就醫(yī)協(xié)同、居家養(yǎng)老等服務整合打包，嵌入保險產(chǎn)品或客戶權益體系中，形成按人頭或年包計費的服務模式。這一業(yè)務板塊不僅體量龐大，而且具備高度的穩(wěn)定性。

F端為何愿意為此買單？因為家庭醫(yī)生作為健康管家的角色正逐漸成為金融高凈值客戶維系與增值服務中的關鍵要素。對于高凈值客戶來說，健康與財富同樣重要。推銷保險時，有時候一句“全家可享家庭醫(yī)生團隊”或比其他任何條款更具吸引力。

例如，平安好醫(yī)生協(xié)同平安人壽，升級“重疾保險+重疾專案管理”服務，發(fā)布“安有護”健康服務計劃，服務覆蓋重疾治療全流程，從疑似確診、手術安排、術后治療到康復隨訪，為客戶提供一站式、高品質重疾專案管理服務。

據(jù)半年報，2025年上半年，F(xiàn)端業(yè)務實現(xiàn)收入14.33億元，同比增長28.5%；付費用戶數(shù)達2000萬，同比增長34.6%。

其次是面向企業(yè)客戶的B端業(yè)務。

過去，企業(yè)往往將員工健康管理視為附加福利，而如今，健康保障正逐步演變?yōu)槠髽I(yè)核心競爭力中的關鍵因素。依托于與平安集團的協(xié)同優(yōu)勢，平安好醫(yī)生為企業(yè)客戶提供“商業(yè)保險+健康保障委托+醫(yī)療健康服務”三位一體的綜合解決方案，覆蓋從預防、診療到康復的全流程，不僅提升員工滿意度，也有效減少病假天數(shù)，增強組織整體生產(chǎn)效率。

在企業(yè)層面，平安好醫(yī)生提供駐場醫(yī)務室、健康活動策劃以及健康看板等服務工具，幫助營造更健康的辦公環(huán)境；在員工端，則提供包括健康體檢、專家問診、就醫(yī)協(xié)助、購藥便利及慢病管理在內的多元化服務，全面提升員工健康水平與職場幸福感。

在數(shù)字化服務方面，線上通過家庭醫(yī)生團隊對員工健康檔案進行全程主動管理，精準推薦匹配的健康產(chǎn)品和服務，并在疾病管理周期中持續(xù)開展隨訪、復查提醒等服務，提升整體使用效率；在線下，則通過組織健康講座、健康篩查等活動，增強員工健康意識和參與體驗，并進一步推動線下健康需求向線上平臺轉化。

據(jù)半年報，2025年上半年，B端業(yè)務實現(xiàn)收入5.27億元，同比增長35.2%；2025年上半年，公司B端服務的付費企業(yè)客戶超過3500家，同比增長37.2%；B端付費用戶超360萬人，同比增長39.2%，業(yè)績增幅達35%。

C端個人消費者則作為整體健康消費行為的延展與補充。

一方面，在F和B端業(yè)務發(fā)展中，平安好醫(yī)生深化客戶運營，不斷提升復購及轉化，實現(xiàn)F2C、B2C路徑；另一方面，在未被保險或企業(yè)覆蓋的場景下，用戶會基于需求主動進行健康消費，比如體檢、口腔護理、健康篩查、營養(yǎng)咨詢以及藥品購買等實現(xiàn)收益轉化。

跑通保險+健康管理商業(yè)新模式

從最初作為線上咨詢問診工具起步，到如今構建出具備可復用能力的醫(yī)療健康養(yǎng)老管理基礎設施；從零散的服務點位，到逐步建立起可計價、可交付、可理賠的標準化產(chǎn)品體系，平安好醫(yī)生正在穩(wěn)步推進一場深層次的系統(tǒng)重構。

這一過程背后是保險與醫(yī)療體系之間的深入融合。保險+健康管理的商業(yè)模式也終于在這里跑通了。

這一模式之所以能夠成立，根本在于平安好醫(yī)生同時解決了保險與醫(yī)療兩大體系中長期存在的關鍵痛點。

在保險端，行業(yè)普遍面臨賠付成本不斷上升、理賠流程低效、客戶觸達頻率不足、獲客成本高企、續(xù)保與交叉銷售能力薄弱，以及缺乏對被保人健康行為的持續(xù)管理等問題。

而在醫(yī)療端，難題則集中于優(yōu)質資源分布不均、基層分診能力薄弱、就醫(yī)流程割裂、院前與院后服務脫節(jié)、慢病與康復管理體系不完善，以及醫(yī)療服務定價和支付機制不清晰等方面。

兩端各自為陣，導致“看病貴、理賠慢、復診亂、數(shù)據(jù)散”等頑疾難以根治。

平安好醫(yī)生的解法是把連續(xù)的健康服務變成保險與企業(yè)可采購、患者可使用、系統(tǒng)可直付、平臺可復制的標準商品。

從“誰來付費”到“購買何種服務”，再到“如何交付、怎樣結算、如何提升效率”，平安好醫(yī)生進行了全鏈路系統(tǒng)化設計，讓保險與醫(yī)療能夠在同一服務體系中協(xié)同運轉。

在支付層面，主要由保險公司和企業(yè)雇主承擔，個人自費作為補充。

在服務內容上，按模塊劃分為家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家所串聯(lián)的就醫(yī)協(xié)同、處方購藥、體檢篩查、居家護理等項目，具備明確的定價、打包與交付機制。服務觸點涵蓋線上與線下，覆蓋醫(yī)院、藥店、護理及康復等多個環(huán)節(jié)。同時，通過AI技術與標準作業(yè)流程（SOP）對分診、病歷管理、隨訪和調度進行統(tǒng)一化處理，大幅降低了單次服務成本。

在結算環(huán)節(jié)，系統(tǒng)探索接入商業(yè)保險直付機制，有效幫助用戶簡化繁瑣的“先墊付、后報銷”流程，提升用戶體驗與支付效率。

從保險行業(yè)的視角來看，這套模式緊扣賠付控制與客戶經(jīng)營兩條主線。線上家庭醫(yī)生和院前導診分診有效分流了大量可通過遠程方式處理的小病、常見病和健康咨詢；重疾路徑管理貫穿確診、治療到康復全流程，降低重復檢查與治療浪費；而高頻的健康服務則增強了客戶黏性，進而提升激活率、續(xù)保率以及交叉銷售的轉化機會。

而從醫(yī)療健康服務的角度出發(fā)，這套體系同樣填補了分級診療中最為關鍵的一環(huán)。線上家庭醫(yī)生和AI診前收集、智能導診提高了診療咨詢效率，結構化的健康檔案與質控機制使個人病例病史及異常指標趨勢得以清晰感知；就醫(yī)協(xié)同與快速預約服務縮短了掛號與候診時間；而院后隨訪、康復管理及上門護理，則補充了治療之后的服務鏈條，實現(xiàn)真正意義上的連續(xù)性醫(yī)療。

其中，家庭醫(yī)生與養(yǎng)老管家是平安好醫(yī)生服務體系中的兩大核心樞紐，圍繞用戶的健康與養(yǎng)老需求，提供主動化、一站式的全生命周期服務。

2025年上半年，平安好醫(yī)生全新發(fā)布“家醫(yī)主動護、名醫(yī)零距離、就醫(yī)全程管”的年度醫(yī)健服務名片，通過擁有北京大學國際醫(yī)院、世界家庭醫(yī)生組織雙重認證的家庭醫(yī)生，構建“一對一簽約、病案分析、主動回訪”的全鏈路服務體系，實現(xiàn)對四大人群的差異化服務。

同時，平安好醫(yī)生提升養(yǎng)老管家在醫(yī)療及護理需求上的服務能力，以及平安全球急難救援服務、關愛經(jīng)理上門專業(yè)照護等產(chǎn)品能力，并攜手產(chǎn)、學、研深入探索居家養(yǎng)老標準化建設。

截至2025年上半年，家庭醫(yī)生權益用戶數(shù)超3500萬，居家養(yǎng)老權益用戶數(shù)同比增長83%，服務覆蓋85個城市，累計落地5項團體標準。

為進一步提升服務覆蓋與可及性，平安好醫(yī)生持續(xù)建設醫(yī)療健康養(yǎng)老服務網(wǎng)絡。2025年上半年，平安好醫(yī)生進一步擴展到線、到店、到家、到企“四到”服務網(wǎng)絡覆蓋，建立37個科室約5萬名內外部醫(yī)生團隊，累計簽約超3200位專家醫(yī)生，合作超4000家醫(yī)院、近10.6萬家健康服務供應商、24萬家藥店、超百家養(yǎng)老護理機構。

更重要的是，平安好醫(yī)生讓“平安”這一品牌在用戶日常生活中實現(xiàn)了持續(xù)可見。

在線問診、慢病管理、健康咨詢等高頻服務，形成了穩(wěn)定的接觸節(jié)奏，讓保險客戶關系從過去的“買保險—理賠”演變?yōu)橐环N長期陪伴、持續(xù)伴隨的狀態(tài)。

保險產(chǎn)品本身的價值也因此被重新定義。

客戶在購買平安相關保險產(chǎn)品的同時，可以獲得專家團隊的長期健康管理服務。這種組合使保險不再是單一的金融合約，而是兼具健康管理功能的整體解決方案。

數(shù)據(jù)驗證了這條路徑的正確性。據(jù)半年報，截至2025年3月底，享有平安集團醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)服務權益的客戶，其人均合同數(shù)為其他客戶的1.6倍，人均資產(chǎn)管理規(guī)模（AUM）為其他客戶的4倍。

這意味著，這部分客戶在平安體系中購買更多產(chǎn)品，并沉淀了更大規(guī)模的資金。

醫(yī)療AI場景化加速落地

依托“數(shù)據(jù)+模型+場景”的閉環(huán)優(yōu)勢，平安好醫(yī)生不斷強化醫(yī)療AI服務能力，并加速應用落地。

2025年上半年，基于平安6大醫(yī)療數(shù)據(jù)庫和超14.4億次線上問診數(shù)據(jù)，持續(xù)升級的“平安醫(yī)博通”醫(yī)療大模型，以及針對關鍵醫(yī)療場景優(yōu)化的5大垂直模型，共同支撐起“7+N+1”醫(yī)療AI產(chǎn)品體系。該體系覆蓋名醫(yī)數(shù)字分身、AI家庭醫(yī)生、AI養(yǎng)老管家、AI醫(yī)務室、AI健康管理師、AI慢病管理師、AI健康福利官等，能夠為業(yè)務全流程和全場景提供智能化決策支持。

其中，平安好醫(yī)生創(chuàng)新推出的復雜疾病MDT（多學科會診）輔助平臺，已在乳腺癌領域落地應用，可為用戶提供涵蓋治療與康復的全流程診療輔助，大幅提升復雜疾病的就醫(yī)效率與體驗。未來，該平臺還將擴展至更多病種。目前，AI賦能已取得顯著成效：AI輔助咨詢問診準確率約98%，復雜疾病MDT治療方案準確率接近80%，AI輔助醫(yī)生日問診承接量可達400萬人次；同時，AI助力家庭醫(yī)生的客均服務成本同比下降約52%，中臺運營效率提升約50%。

“時代在變，平安好醫(yī)生的使命不變；前沿在變，平安好醫(yī)生的專業(yè)不變；市場在變，平安好醫(yī)生對用戶的承諾始終不變?！蔽磥?，在政策不斷支持下，平安好醫(yī)生的醫(yī)險協(xié)同價值或將呈現(xiàn)更大的差異化競爭優(yōu)勢。