2025年“7·8全國保險公眾宣傳日”活動期間，圍繞“愛和責任 保險讓生活更美好”的主題，長生人壽周捷應邀做客東方網特別訪談直播間。在金融高質量發(fā)展與上海國際金融中心建設提速的雙重背景下，周捷深入解讀了長生人壽在消費者權益保護、數(shù)字化轉型、普惠金融及社會責任等領域的實踐路徑，展現(xiàn)了一家合資保險機構扎根中國市場、踐行金融初心的使命擔當。

構建“大消?！鄙鷳B(tài)體系

金融消費者權益保護是行業(yè)高質量發(fā)展的基石。周捷指出，長生人壽將消保工作視為“核心驅動力”，通過三級責任體系實現(xiàn)從頂層設計到一線末梢的全流程穿透?！翱偣?分公司-一線末梢”的責任架構，讓消保成為“一把手工程”引領的系統(tǒng)工程，而非單一部門的孤立任務。

在產品研發(fā)環(huán)節(jié)，“消保前置評審機制”如同精密過濾器，從保障責任清晰度、免責條款通俗化到費率與風險匹配度，全方位筑牢源頭防線；銷售端的智能展業(yè)系統(tǒng)化身“安全剎車”，基于客戶畫像自動預警產品適配風險，將“適當性銷售”原則轉化為可視化操作；理賠服務則以“數(shù)據跑路代替客戶奔波”為目標，全流程線上化平臺實現(xiàn)小額案件“當日審結、即時到賬”，未來對接醫(yī)保數(shù)據接口后，更將徹底打通服務壁壘。

“從產品設計時‘想客戶所需’，到銷售中‘讓客戶明白’，再到服務時‘超客戶期待’，這是消保理念融入DNA的體現(xiàn)?！敝芙輳娬{，長生人壽正以“一站式糾紛調解平臺”整合內外資源，將被動響應轉為主動預防，讓“大消?！闭嬲蔀榻洜I的底層邏輯。

金融宣教的“溫度與深度”

面對“一老一少一新”重點人群的差異化需求，長生人壽以“精準滴灌”理念重構金融知識普及模式。線上端，適老化設計放大字體、增設語音功能，讓老年人輕松獲取信息；條漫、短視頻等年輕化載體，則用“潮語言”解讀保險邏輯，讓風險管理知識走進年輕群體生活。

線下場景更注重“沉浸式觸達”，宣教團隊走進社區(qū)、學校、企業(yè)、商圈和農村，和大家面對面交流。比如在學校，通過情景模擬、互動游戲教孩子們識別金融陷阱；在商圈、快遞站點，專門針對外賣騎手、快遞員這些“新市民”，分享工傷保險、意外險等實用知識，把金融課堂開到大家身邊。

錨定“五篇大文章”的創(chuàng)新實踐

在國家“五篇大文章”戰(zhàn)略指引下，長生人壽立足中日合資優(yōu)勢，在養(yǎng)老金融與數(shù)字金融領域打出“組合拳”。養(yǎng)老保障方面，“福運連連”養(yǎng)老年金產品將投保年齡上限延伸至80歲，“尊享醫(yī)療保險”則鏈接日本1000家合作醫(yī)院，提供300萬元赴日醫(yī)療保障及質子重離子治療等高端服務，配套的醫(yī)療協(xié)調與翻譯支持，讓跨境健康服務觸手可及。

新上線的大模型智能展業(yè)助手“AI-長小生”已實現(xiàn)需求分析、產品推薦等功能，未來將貫穿產品設計至服務全流程，構建全鏈路數(shù)字化體系?！翱萍疾皇潜涞墓ぞ?，而是讓戰(zhàn)略落地的橋梁?！敝芙輳娬{，數(shù)字化的終極目標是讓客戶感知到實實在在的價值升級。

踐行社會責任的駐滬法人機構

扎根上海這片金融熱土，長生人壽將業(yè)務發(fā)展與社會責任緊密相連。普惠金融領域，三四線城市及鄉(xiāng)村服務網絡持續(xù)下沉，浙江昌化營銷服務部的深耕案例印證了“適度保費+全面保障”的產品邏輯；鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)場上，定點幫扶陜西隴縣的系列行動成效顯著——從留守兒童營養(yǎng)餐到蜜蜂養(yǎng)殖合作社意外險，從文體用品捐贈到“以購代捐”助農，金融活水正精準滴灌鄉(xiāng)村沃土。

面向上海國際金融中心建設，長生人壽積極參與“保險碼”平臺構建，未來將打通多家三甲醫(yī)院直付系統(tǒng)，實現(xiàn)“一碼通賠”的便捷體驗?！坝谩《馈奶厣罩ι虾＝鹑谏鷳B(tài)完善，是我們的責任，更是機遇?！敝芙荼硎?，公司正迭代低利率版本健康險，探索保證利率可調型萬能產品，以產品創(chuàng)新呼應民生需求與行業(yè)趨勢。

從消保全鏈條滲透到數(shù)字化生態(tài)構建，從“五篇大文章”到踐行社會責任，長生人壽以實際行動詮釋著“高質量發(fā)展”的內涵。周捷表示，保險的本質是“愛與責任”，作為駐滬法人機構，長生人壽將堅持“責任、合力、專業(yè)、進取”的價值觀，探索金融機構服務民生、賦能美好生活的創(chuàng)新實踐。