界面新聞?dòng)浾?| 程璐

界面新聞編輯 | 文姝琪

9月10日，在阿里巴巴成立26周年之際，阿里網(wǎng)傳許久的神秘項(xiàng)目終于公布——高德地圖正式推出“高德掃街榜”，當(dāng)前該產(chǎn)品已經(jīng)上線高德APP的一級(jí)流量入口，產(chǎn)品形態(tài)直指大眾點(diǎn)評(píng)。

這款榜單號(hào)稱基于用戶真實(shí)導(dǎo)航和出行行為，融合AI技術(shù)打造而成，要構(gòu)建一套全新的線下服務(wù)信用體系。此前阿里已經(jīng)與美團(tuán)在外賣閃購(gòu)領(lǐng)域短兵相接，今天阿里依然是有備而來，第一步就是針對(duì)美團(tuán)到店的用戶痛點(diǎn)下手。

高德方面稱，不同于市面上常見的美食玩樂榜單，高德掃街榜納入了用戶的行動(dòng)指標(biāo)，將真實(shí)的導(dǎo)航到店行為與評(píng)價(jià)反饋結(jié)合起來，避免了常規(guī)榜單容易被刷分、注水的問題。

趕在十一黃金周之前，高德將迎來年度流量高峰，這也將是掃街榜面臨的第一次大考，趕在十一關(guān)鍵周期之前產(chǎn)品已經(jīng)率先上線。

界面新聞了解到，這款“秘密開發(fā)”的產(chǎn)品在6月正式立項(xiàng)，團(tuán)隊(duì)從最初的20余人擴(kuò)張至百余人，這些原本在北京的高德員工，在過去兩個(gè)多月里被調(diào)到杭州西溪園區(qū)集中攻堅(jiān)。

“最大的難關(guān)是要做一個(gè)全新的產(chǎn)品，從0到1，時(shí)間確實(shí)比較趕。我們希望是能真的打到痛點(diǎn)，解決用戶問題。過程中我們做了用戶訪談、商家調(diào)研，了解現(xiàn)在線下生態(tài)是如何運(yùn)作的，另外還有數(shù)據(jù)的處理和AI架構(gòu)的設(shè)計(jì)，投入了不少的產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)和大模型資源?！备叩聮呓职癞a(chǎn)品負(fù)責(zé)人李剛告訴包括界面新聞在內(nèi)的媒體。

事實(shí)上，這不是高德第一次推出類似的產(chǎn)品。2020年高德就曾推出指南業(yè)務(wù)，同樣是希望通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的榜單體系和用戶UGC模式，幫助用戶做生活服務(wù)的決策服務(wù)，但今天高德投入的資源和精力，產(chǎn)品的系統(tǒng)程度以及集團(tuán)重視程度都不同往日。

至于阿里為何此時(shí)派出高德？今天高德已經(jīng)是阿里旗下僅次于淘寶的第二大APP，用戶規(guī)模10億，DAU（日活）達(dá)到1.7億，日均1.2億次本地生活搜索量，擁有沖鋒到店業(yè)務(wù)的用戶基礎(chǔ)。阿里CEO吳泳銘在前幾日的財(cái)報(bào)電話會(huì)議上提到，高德有機(jī)會(huì)通過AI升級(jí)成為未來生活服務(wù)的重要新入口，重視程度可見一斑。

8月，高德地圖剛剛完成了全面AI化，新產(chǎn)品“高德掃街榜”底層也是共同底層模型能力，由AI驅(qū)動(dòng)。

“今天的‘掃街榜’其實(shí)是三個(gè)產(chǎn)品為一套的信用體系，既有高德掃街榜、評(píng)分和真實(shí)評(píng)價(jià)，三位一體的產(chǎn)品幫助用戶更好地解決出行服務(wù)的生活決策?！崩顒傉f道。

高德這次也引入了螞蟻金服旗下的芝麻信用，希望通過用戶的“行為+信用”，重新構(gòu)建起一套線下服務(wù)的信用體系，顛覆過去大眾點(diǎn)評(píng)代表的用戶評(píng)價(jià)式榜單。

在高德看來，傳統(tǒng)榜單產(chǎn)品依賴消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，而評(píng)價(jià)的門檻較低，且難以區(qū)分真實(shí)度，讓刷分刷榜成了一樁心照不宣的生意。尤其是高分店鋪往往可以獲得更多的流量曝光，更是催生了刷點(diǎn)評(píng)的灰色產(chǎn)業(yè)。

“但只有用戶去了，甚至反復(fù)到店，才是對(duì)商家最真實(shí)的好評(píng)，是真正的用腳投票?！崩顒偨榻B。高德最新數(shù)據(jù)顯示，高德地圖上每天有1.2億次生活服務(wù)AI搜索，日導(dǎo)航總里程超15億公里，商家評(píng)分中納入了導(dǎo)航、搜索、到店、收藏等真實(shí)行為，并在此基礎(chǔ)上通過AI模型驅(qū)動(dòng)，檢驗(yàn)評(píng)論的真實(shí)性、專業(yè)度、時(shí)效性、內(nèi)容質(zhì)量等維度，最終計(jì)算出的評(píng)分體系可信度更高。

盡管高德掃街榜提煉出了用戶痛點(diǎn)，但阿里要在點(diǎn)評(píng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域挑戰(zhàn)美團(tuán)并非易事。今天雙方用戶參與商家的點(diǎn)評(píng)數(shù)量仍然不在一個(gè)量級(jí)，要打破用戶長(zhǎng)期以來形成的消費(fèi)決策習(xí)慣，建立起自身的品牌認(rèn)知度和用戶信任度，動(dòng)搖大眾點(diǎn)評(píng)的信用支柱，仍需付出巨大努力。

另一方面，地圖是更偏向效率的工具，但榜單是內(nèi)容形式的展現(xiàn)，高德APP是否會(huì)越變?cè)綇?fù)雜，能否兼顧用戶效率和內(nèi)容體驗(yàn)的平衡，也是一項(xiàng)考驗(yàn)。

如果未來到店業(yè)務(wù)開打，商家資源的爭(zhēng)奪也是關(guān)鍵。過去美團(tuán)在商家端的積累優(yōu)勢(shì)明顯，阿里需要通過提供更具吸引力的合作條件和服務(wù)，吸引商家入駐并積極參與到阿里到店業(yè)務(wù)的生態(tài)建設(shè)中來。

可以明確的是，今天阿里對(duì)外正在形成業(yè)務(wù)協(xié)同的全面進(jìn)攻陣型。在到家業(yè)務(wù)側(cè)，依托淘寶閃購(gòu)的即時(shí)零售能力牽制美團(tuán)核心業(yè)務(wù)；在到店業(yè)務(wù)側(cè)，借助高德地圖的能力優(yōu)勢(shì)，切入本地生活服務(wù)市場(chǎng)。

但發(fā)力到店乃至酒旅業(yè)務(wù)，絕非通過一個(gè)榜單就能實(shí)現(xiàn)的。目前，外界的到店業(yè)務(wù)市場(chǎng)基本上走的還是“核銷券”玩法，即用戶在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)購(gòu)買核銷券，拿到門店線下使用。界面新聞了解到，今天的榜單只是阿里做到店業(yè)務(wù)的一個(gè)前哨戰(zhàn)，未來會(huì)有更多進(jìn)攻手段。

最新的財(cái)報(bào)電話會(huì)上，就有分析師問到是否會(huì)加強(qiáng)本地生活服務(wù)中的到店業(yè)務(wù)，蔣凡明確表示，收到了用戶對(duì)到店自提和團(tuán)購(gòu)的需求，從滿足用戶需求、尤其是與到家業(yè)務(wù)協(xié)同的角度出發(fā)，阿里將考慮提供更多服務(wù)，目前已在部分城市進(jìn)行測(cè)試和探索。

過去幾年里，抖音也加大了到店市場(chǎng)的滲透并且成功打開了一部分市場(chǎng)，美團(tuán)作為防守方，今天又迎來了一個(gè)對(duì)手。對(duì)于美團(tuán)而言，外賣是消耗現(xiàn)金成本的業(yè)務(wù)，到店是提供輸血的現(xiàn)金流業(yè)務(wù)，阿里進(jìn)攻到店，實(shí)際是將戰(zhàn)火燒到了美團(tuán)的大后方。

在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，高德地圖CEO郭寧宣布高德掃街榜永不商業(yè)化。“真實(shí)是榜單的核心生命力，掃街榜的核心目標(biāo)就是真實(shí)反映用戶的選擇?！痹谕饨缈磥磉@段發(fā)言充滿火藥味，同樣有針對(duì)性。高德同時(shí)拿到10億補(bǔ)貼支持，啟動(dòng)“煙火好店支持計(jì)劃”，鼓勵(lì)用戶到店消費(fèi)，希望每天能為線下餐飲及其他服務(wù)業(yè)多帶去1000萬客流。

面對(duì)阿里發(fā)起的進(jìn)攻，美團(tuán)今天很快就做出回應(yīng)，“只要不內(nèi)卷、不拉踩、不爬數(shù)據(jù)，我們歡迎更多公司進(jìn)入社會(huì)休閑餐飲評(píng)價(jià)體系建設(shè)中來。”大眾點(diǎn)評(píng)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)外表示，“未來我們將根據(jù)顧客真實(shí)評(píng)分、商家真實(shí)運(yùn)營(yíng)情況不斷邀請(qǐng)更多餐廳加入，爭(zhēng)取讓全國(guó)所有高分堂食餐廳，都能為用戶提供到店、到家的全面服務(wù)?！?/p>

于此同時(shí)，大眾點(diǎn)評(píng)即日起也將“重啟”品質(zhì)外賣服務(wù)，美團(tuán)用戶端AI智能體服務(wù)也將于一周內(nèi)發(fā)布，目前正在“封樓測(cè)試”階段。這段阿里進(jìn)攻、美團(tuán)防守的戰(zhàn)事將如何發(fā)展，還要讓子彈再飛一會(huì)兒。