界面新聞?dòng)浾?| 白帆

界面新聞編輯 | 李慎

針對(duì)韻達(dá)空包詐騙案件，日前國(guó)家郵政局網(wǎng)站公示了韻達(dá)涉詐騙宣傳品進(jìn)入寄遞渠道一案的處理結(jié)果。

公告稱，韻達(dá)快遞關(guān)聯(lián)公司上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司，因未按規(guī)定履行安全保障統(tǒng)一管理責(zé)任，被國(guó)家郵政局罰款4萬元。

經(jīng)查，天津、河北、山西、江蘇、陜西等地共計(jì)58家韻達(dá)快遞加盟企業(yè)，存在未按規(guī)定執(zhí)行實(shí)名收寄制度、未按規(guī)定備案協(xié)議客戶、違規(guī)收寄禁寄物品等違法行為，分別被郵政管理部門依法實(shí)施行政罰款或者停業(yè)整頓處罰。而上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司作為韻達(dá)快遞總部企業(yè)，存在履行安全保障統(tǒng)一管理責(zé)任不到位問題。

韻達(dá)是一家加盟快遞公司，其快遞網(wǎng)點(diǎn)與總部之間屬于加盟關(guān)系，韻達(dá)總部對(duì)于加盟網(wǎng)點(diǎn)的管理究竟負(fù)有多大責(zé)任，是國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)值得深究的問題。

對(duì)于這個(gè)情況，國(guó)家郵政局在處罰判決書明確了總部與加盟商之間關(guān)系的認(rèn)定，從多個(gè)維度證明了總部對(duì)加盟商負(fù)有相應(yīng)的管理責(zé)任。

公告顯示，第一，相關(guān)58家加盟企業(yè)均與上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司簽訂了快遞加盟經(jīng)營(yíng)協(xié)議。在保障快件寄遞安全方面，上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司與相關(guān)58家加盟企業(yè)之間存在管理與被管理的直接關(guān)系。第二，相關(guān)58家加盟企業(yè)在快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中使用的韻達(dá)商標(biāo)、快遞運(yùn)單及信息系統(tǒng)，系上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司所有。第三，韻達(dá)快遞網(wǎng)絡(luò)在安全保障服務(wù)方面的管理制度，由上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司制定并組織實(shí)施。

因此，上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司在其安全保障制度執(zhí)行管理方面存在漏洞，存在管理措施不到位、不嚴(yán)格的問題，對(duì)相關(guān)58家加盟企業(yè)發(fā)生的寄遞安全違法行為，負(fù)有安全保障統(tǒng)一管理措施責(zé)任。

基于上述內(nèi)容，國(guó)家郵政局披露了處罰內(nèi)容，上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司履行安全保障統(tǒng)一管理責(zé)任不到位，并導(dǎo)致不良后果，違反《快遞暫停條例》第十九條規(guī)定，構(gòu)成違法，依據(jù)《快遞暫停條例》第四十一條規(guī)定，責(zé)令其改正違法行為，對(duì)其處以罰款4萬元的行政處罰。

對(duì)一這一處罰結(jié)果，快遞行業(yè)專家趙小敏對(duì)界面新聞表示，這一處罰算是高高舉起，輕輕放下了，但由于當(dāng)時(shí)造成的轟動(dòng)效應(yīng)，對(duì)品牌的影響已很難挽回。

韻達(dá)加盟網(wǎng)點(diǎn)涉嫌詐騙空包的案件已經(jīng)發(fā)酵多日。早在今年3月，國(guó)家郵政局便發(fā)布公告稱，依法對(duì)上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司立案調(diào)查，所涉內(nèi)容是“涉詐騙宣傳品進(jìn)入寄遞渠道”。公告稱，“韻達(dá)快遞部分加盟企業(yè)對(duì)協(xié)議客戶安全管理存在重大漏洞，導(dǎo)致涉詐騙宣傳品進(jìn)入寄遞渠道，造成受害人重大財(cái)產(chǎn)損失?！?/span>

韻達(dá)控股集團(tuán)股份有限公司(韻達(dá)股份：002120）回應(yīng)稱，收到通報(bào)后，公司高度重視，成立專項(xiàng)工作專班進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查。針對(duì)公司加盟網(wǎng)點(diǎn)快遞服務(wù)環(huán)節(jié)存在的管理問題，公司己立即部署整改工作，要求對(duì)服務(wù)流程和管理制度進(jìn)行整改完善，積極配合行業(yè)主管部門的調(diào)查工作，嚴(yán)格按照監(jiān)管要求進(jìn)行整改；后續(xù)公司將持續(xù)強(qiáng)化管理及加盟網(wǎng)點(diǎn)管控，優(yōu)化快遞查驗(yàn)流程，加大對(duì)加盟網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)力度，提升識(shí)別偽裝物品的專業(yè)能力，堅(jiān)決杜絕此類事件再次發(fā)生。

根據(jù)韻達(dá)公布的數(shù)據(jù)，該公司在全國(guó)設(shè)立73個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心，一級(jí)加盟商4775個(gè)，末端門店和驛站等基礎(chǔ)設(shè)施達(dá)9.5萬多個(gè)。未來，韻達(dá)要如何改善諸多網(wǎng)點(diǎn)和加盟商、驛站的管理，成為關(guān)系韻達(dá)未來的重點(diǎn)。

趙小敏對(duì)比表示，韻達(dá)未來要避免此類事情的發(fā)生，主要還是要做好內(nèi)部流程優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和利益機(jī)制要重新分配，運(yùn)營(yíng)管理要全面下沉。

實(shí)際上，類似“涉詐產(chǎn)品進(jìn)入寄遞渠道”問題并不只發(fā)生在韻達(dá)一家公司，這普遍反映出加盟制快遞公司的管理問題。但趙小敏認(rèn)為，除了加盟制本身的問題外，韻達(dá)自身的管理問題更不可忽視。