堅持以人民為中心的價值取向，是中國特色金融發(fā)展之路的根本出發(fā)點和落腳點。作為福建省屬金融機構(gòu)，廈門國際銀行認真貫徹落實黨的二十屆三中全會、中央金融工作會議精神，始終堅持金融工作的政治性、人民性，積極履行企業(yè)社會責任，以實際行動助力實現(xiàn)人民對美好生活的向往。
惠民有策——普惠萬家 推進擴面提質(zhì)
金融人民性不僅是一個理念，它在實際行動中體現(xiàn)在服務的普惠性和可及性上。廈門國際銀行積極響應國家及政府關于支持民營、小微普惠、首貸戶、制造業(yè)、供應鏈企業(yè)等政策號召，深化銀政合作，創(chuàng)新運用增信基金、技術創(chuàng)新基金、供應鏈協(xié)作基金及知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押融資等“財政+金融”政策工具，為民營企業(yè)和小微企業(yè)提供更多發(fā)展機會和資源支持。在內(nèi)部管理上，該行優(yōu)化小微和民營企業(yè)貸款盡職免責機制，適度提高不良率容忍度，充分調(diào)動市場機構(gòu)的拓展積極性，并持續(xù)強化資產(chǎn)風險管控，推進普惠金融穩(wěn)健發(fā)展，真正將金融服務的觸角延伸到每一個需要幫助的角落。
為加大對小微企業(yè)的金融支持，廈門國際銀行推出“紓困貸”及“振興貸”專項政策，強化實體經(jīng)濟服務力度，促進經(jīng)濟恢復和發(fā)展。同時，該行秉持“應降盡降”原則，推動各項惠民利企舉措，切實擴大減費讓利惠及范圍，真正做到讓利于企、讓利于民。
利民有實——優(yōu)化供給 實現(xiàn)精準服務
“我們高度重視新市民群體金融服務需求，上線‘1+3+N’新市民專屬金融服務體系?！睋?jù)廈門國際銀行有關負責人介紹，該行圍繞新市民關切的生活、就業(yè)、發(fā)展三個核心需求，推出新市民專屬“幸福無限卡”、夢想貸、新市民貸、創(chuàng)業(yè)擔保貸等量身定制的數(shù)字化產(chǎn)品與服務，有效提升了新市民金融服務的可得性和便利性。截至2024年6月末，該行面向新市民創(chuàng)業(yè)及集中就業(yè)行業(yè)投放普惠小微及公司類貸款較去年同期增加74.02%；在支持安家置業(yè)和日常消費方面，新市民個人住房按揭貸款、各類消費信用貸款發(fā)放量較去年同期增幅分別為80.71%、63.64%，切實解決了城市新人在金融服務方面的痛點和難點。
在養(yǎng)老金融方面，廈門國際銀行同樣積極布局。自2021年建立“悠然”養(yǎng)老品牌以來，該行持續(xù)優(yōu)化養(yǎng)老財富產(chǎn)品供給，升級銀發(fā)客群權(quán)益體系。同時，積極融入老年友好型社會建設，加大對養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)機構(gòu)的信貸支持力度，并于今年8月成為首家在全國銀行間債券市場成功簿記發(fā)行養(yǎng)老主題普通金融債的金融機構(gòu)，發(fā)行規(guī)模達80億元。
“村里就能貸到款，真是方便快捷又貼心?！睆B門同安軍營村的高山茶是村民的重要收入來源，村民楊女士就近來到廈門國際銀行農(nóng)村普惠金融服務點咨詢“茶享貸”產(chǎn)品，線上申請后2分鐘即獲批，在茶銷旺季增添了一份底氣。為進一步響應鄉(xiāng)村振興號召，助力城鄉(xiāng)金融服務均衡發(fā)展，廈門國際銀行還在福清牛宅、廈門竹壩、龍巖古田、南平星村、三明俞邦等地設立農(nóng)村普惠金融服務點，整合普惠金融、便民服務、農(nóng)資農(nóng)產(chǎn)品等鄉(xiāng)村資源，推動銀行服務從農(nóng)民生活向服務農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)村生態(tài)有效延伸，以實際行動打通八閩普惠金融服務“最后一公里”。
值得一提的是，作為新中國首家中外合資銀行，廈門國際銀行充分發(fā)揮港澳附屬機構(gòu)的區(qū)位優(yōu)勢與閩籍華僑華人、港澳同胞的血緣優(yōu)勢，持續(xù)加大華僑特色產(chǎn)品供給。該行通過線上開通手機銀行“華僑金融專區(qū)”，線下設立多家華僑特色支行、專營團隊，并推出華僑貸、僑抵貸、僑E存等專屬信貸及理財產(chǎn)品，發(fā)行專屬銀行卡等舉措，讓華僑客戶在異國他鄉(xiāng)也能享受到便捷、貼心的金融服務。截至2024年7月末，該行已觸達超160家各級僑務機構(gòu)、社團及商會，開展各類為僑服務活動超300場次，華僑客戶的普惠貸款較年初增幅超40%。
便民有徑——科技引領 打造便捷金融
金融人民性強調(diào)銀行機構(gòu)要利用科技手段提升服務效率，讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿。廈門國際銀行積極擁抱數(shù)字金融變革，推出集合大數(shù)據(jù)、人工智能、風險控制等多種金融科技手段于一體的手機銀行4.0。該版本強化大數(shù)據(jù)技術應用，搭建數(shù)字化生態(tài)服務體系，引入智能客服機器人，提供“7×24小時”全天候?qū)崟r智能應答服務。同時，打造智慧財富推薦模型，建立千人千面智慧營銷體系，并引入移動端手機盾安全認證手段，提供一致、連貫、精準的綜合化服務體驗，讓人民群眾在享受金融服務時更加便捷、安全。
廈門國際銀行還積極推動客戶旅程重塑，從賬戶、匯款、票據(jù)、外匯業(yè)務、貸款等業(yè)務全流程入手，不斷提升客戶體驗。數(shù)據(jù)顯示，截至2024年上半年，廈門國際銀行通過客戶旅程重塑實現(xiàn)12條關鍵客戶旅程單筆端到端耗時減少189小時，單筆流程環(huán)節(jié)減少201個。
在“打造華僑金融優(yōu)選銀行”這一愿景之下，廈門國際銀行立足跨境金融優(yōu)勢，打造“華僑金融數(shù)智服務平臺”——跨境e站通四大產(chǎn)品矩陣，開辟全新的“國際業(yè)務專屬服務頻道”，支持企業(yè)在線辦理各類跨境金融業(yè)務。截至2024年7月，累計業(yè)務發(fā)生額突破600億元。該行還不斷加快國際業(yè)務數(shù)智化轉(zhuǎn)型步伐，開展多條國際業(yè)務客戶旅程系統(tǒng)性重塑，智能化、直通化、無紙化程度大幅提升，為廣大華人華僑、僑商僑企提供了更加高效、便捷的跨境金融服務。
助民有力——金融守護 展現(xiàn)責任擔當
廈門國際銀行始終踐行“金融為民”初心使命，全力保護人民群眾的金融安全、強化責任擔當。
“多虧你們工作認真負責，不然我這30萬元已經(jīng)被騙了，太感謝你們了！”近日，一位80歲老年客戶欲在廈門國際銀行福州鼓樓支行向陌生人轉(zhuǎn)賬30萬元用于投資。銀行工作人員察覺異常，經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)所涉公司已注銷且有非法集資嫌疑。經(jīng)勸說，最終成功阻止轉(zhuǎn)賬，挽回客戶30萬元養(yǎng)老款，得到客戶家屬的錦旗致謝。
數(shù)據(jù)顯示，今年1-6月，廈門國際銀行持續(xù)深化銀警合作，先后識別攔截近20起電信網(wǎng)絡詐騙，累計幫助客戶止損超過250萬元，筑牢反詐第一道防線，用心守好人民群眾的“錢袋子”。該行還積極有序組織消費者金融知識普及宣傳工作，上半年度共計開展線上線下活動647次，參與人數(shù)達163萬人次，助力提升人民群眾的金融素養(yǎng)和風險防范意識。
濟民有愛——公益先行 傳遞溫暖力量
作為“嘉庚精神”的傳承者和踐行者，廈門國際銀行積極投身社會公益，彰顯金融企業(yè)大愛。該行攜手附屬機構(gòu)澳門國際銀行、集友銀行，開展紀念陳嘉庚先生誕辰150周年系列活動，推動附屬機構(gòu)集友銀行與中國僑聯(lián)、人民日報海外網(wǎng)合作攝制《陳嘉庚》系列紀錄片，在國內(nèi)十二座城市及東南亞國家新加坡開展嘉庚精神火炬?zhèn)鬟f活動，開展集友銀行成立80周年系列弘揚嘉庚精神活動，持續(xù)踐行中國特色金融文化，得到社會各界的廣泛贊譽和充分肯定。
在助力鄉(xiāng)村振興、關愛兒童、扶持教育、扶弱助困、抗災救災等多個領域，廈門國際銀行聯(lián)合閩都陳嘉庚公益基金會、陳嘉庚基金聯(lián)誼會等單位積極奉獻愛心。包括全力支援河北洪災、甘肅地震的災后重建工作；捐贈福建希望工程打造“未來之星希望工程科技實驗室”、“希望工程一堂課”等重點公益項目，扶持鄉(xiāng)村教育助力鄉(xiāng)村振興等。近三年，該行累計參與及推動捐贈超過6000萬元，展現(xiàn)了高度的社會責任感和金融企業(yè)擔當。